In questa ricetta creerai un grafico che indica quali dei canali sono più attivi in ogni ora del giorno. Puoi filtrare questo report per mostrare i risultati per la durata che preferisci. Con il passare del tempo, questo report può rivelarsi utile per aiutare a capire dove indirizzare l’assistenza clienti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
In questa sezione verranno aggiunte le metriche e gli attributi necessari per creare il grafico.
Per creare il report
-
In Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support- Ticket, quindi fai clic su Avvia report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliTicket>Tickets, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero totale di ticket nell’account.
- Nel pannello Colonne , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliData/ora creazioneticket >Creazione ticket - Ora, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza un elenco di tutti i ticket che mostra l’ora del giorno in cui sono stati creati.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliTicket>Canale ticket, quindi fai clic su Applica. Explore ora mostra il canale ticket accanto al grafico. Puoi selezionare uno o più canali da visualizzare nel grafico oppure fare clic su di essi Canale ticket per visualizzare tutti i canali contemporaneamente. Per selezionare più canali, tieni premuto il tasto Opzione (Mac) o il tasto CTRL (Windows) mentre fai clic sui canali.
- Per limitare le date di visualizzazione delle informazioni, fai clic sull’attributo Orario di creazione ticket , fai clic su Modifica intervalli di datee quindi configura l’intervallo di date desiderato. Al termine, fai clic su Applica.
Passaggi successivi
Hai creato il report. Puoi aggiungere questo report a un dashboarde condividerlo con altre persone nella tua organizzazione.
Esistono molti modi per modificare questo report in base alle tue esigenze. Ad esempio, se le linee dei risultati sono ravvicinate, potrebbe essere difficile distinguerle. In questo caso, potrebbe essere utile aggiungere suggerimenti al report per identificare il nome di ciascun canale. Consulta Utilizzo dei suggerimenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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