Puoi usare l’ambiente di test sandbox per visualizzare in anteprima il funzionamento della messaggistica in un Web Widget, in un’app per dispositivi mobili o in un canale di messaggistica social.
Per informazioni sulla creazione e l’uso di un’istanza sandbox, consulta Verifica delle modifiche nella sandbox standard.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Aggiunta della messaggistica web e per dispositivi mobili alla sandbox
Se hai abilitato la messaggistica prima di creare la sandbox, questa verrà abilitata automaticamente in tale sandbox. Tieni presente che qualsiasi configurazione, come flussi, impostazioni dello spazio di lavoro agente, trigger e selezioni dell'aspetto SDK, non viene trasferita nell'istanza sandbox.
Se, tuttavia, vuoi provare la messaggistica nella sandbox prima di aggiungerla all'istanza di produzione o se vuoi aggiungere la messaggistica a un account con una sandbox esistente, dovrai aggiungerla alla sandbox manualmente. In questa sezione, illustreremo i passaggi principali per aggiungere la messaggistica web o per dispositivi mobili alla sandbox esistente.
Per provare la messaggistica nella sandbox
- Crea un ambiente di test sandbox, se non lo hai già fatto.
- Apri la sandbox.
- Abilita la messaggistica nell’istanza sandbox, se la messaggistica non era abilitata nel tuo account prima di creare la sandbox.
- Attiva e configura la messaggistica per il Web Widget o l’app per dispositivi mobili.
- Prova la funzionalità di messaggistica pre-impostata per visualizzare l’esperienza di messaggistica predefinita e acquisire familiarità con il funzionamento della messaggistica.
- Personalizza le conversazioni automatizzate con Creazione bot.
Aggiunta della messaggistica social alla sandbox
Se sei un cliente Zendesk Suite e hai abilitato la messaggistica social prima di creare la sandbox, questa verrà abilitata automaticamente in quella sandbox. Tuttavia, come per la messaggistica web e per dispositivi mobili, le configurazioni dei canali social non vengono trasferite e dovranno essere create separatamente nella sandbox.
Se vuoi provare la messaggistica social nella sandbox prima di renderla disponibile ai clienti, dovrai aggiungerla alla sandbox manualmente.
Per testare la messaggistica social nella sandbox
- Crea un ambiente di test sandbox, se non lo hai già fatto.
- Apri la sandbox.
- Se l’istanza di produzione include il componente aggiuntivo di messaggistica social, questo non verrà trasferito nell’istanza sandbox. Puoi contattare il tuo Success manager o Account executive per abilitare il componente aggiuntivo di messaggistica social sul tuo account Sandbox. Se disponi di un account Suite, puoi saltare questo passaggio.
- Configura pagine e profili di test nei tuoi account di messaggistica social e aggiungili allo spazio di lavoro agente nella tua istanza sandbox. Usa i link seguenti per informazioni su come impostare i canali di messaggistica social in uno spazio di lavoro agente: