Domanda

Non voglio usare il widget di chat sul mio sito web, ma voglio fornire ai miei clienti un'opzione di chat dal vivo. È possibile creare un link diretto a una finestra di chat separata da inviare ai clienti?

Risposta

Se il tuo account usa il Web Widget (versione classica), puoi creare un link diretto a una finestra di chat a comparsa. Condividi con i clienti uno degli URL seguenti per un link diretto alla chat:

  • Se l'URL del dashboard è subdomain.zendesk.com/chat, usa: 
    https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveChat.html?v=10#key=subdomain.zendesk.com
    Sostituisci la stringa subdomain dall'URL con il tuo sottodominio Zendesk.
    Nota: Se usi il Web Widget di messaggistica, questo workflow aprirà il widget in una nuova pagina e non in un link diretto.
  • Se l'URL del dashboard è dashboard.zopim.com, usa:
    https://v2.zopim.com/widget/popout.html?key=<ACCOUNT_KEY>
    Sostituisci <ACCOUNT_KEY> nell'URL con la chiave del tuo account.

Assicurati che l'opzione Chat nel Web Widget (versione classica) sia abilitata nelle impostazioni del widget.

Chat

Se vuoi impostare la lingua del widget, aggiungi &locale=[language code] alla fine dell'URL. Ad esempio, per impostare la lingua su Inglese, aggiungi &locale=en all'URL.

https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveChat.html?v=10#key=subdomain.zendesk.com&locale=en
Nota: L'uso di un link diretto alla chat può limitare la funzionalità dei trigger di Chat e impedire il corretto funzionamento del monitoraggio delle conversioni.

Per un aiuto nell'identificazione della versione di Chat in uso, consulta l'articolo: Come determinare la versione dell'account Zendesk Chat.

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