What's my plan?
Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

Questa istruzione spiega come generare un report dalla prima assegnazione alla prima soluzione.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Moderato

Tempo necessario: 20 minuti

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
  • Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

    Per creare il report

    1. In Zendesk Explore, fai clic sui report ().
    2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
    3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
    4. A questo punto, crea una metrica calcolata standard per mostrare il tempo tra la prima assegnazione e la prima soluzione. Fai clic su Calcoli (), quindi su Metrica calcolata standard.
    5. Nella pagina Metrica calcolata standard, aggiungi un nome per la metrica, ad esempio Tempo tra prima assegnazione e prima soluzione.
    6. Inserisci o incolla la seguente formula nel campo Formula.  
      (VALUE(First resolution time (min))/60/24) - (DATE_DIFF([Ticket first assigned - Timestamp], [Ticket created - Timestamp], "nb_of_days"))
      Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua.
    7. Fai clic su Salva.
    8. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
    9. Nell'elenco delle metriche, scegli Metriche calcolate > Tempo tra prima assegnazione e prima soluzione (la metrica appena creata), quindi fai clic su Applica.
    10. Assicurati che l’aggregatore della metrica per Tempo tra prima assegnazione e prima soluzione sia impostato suAVG(consulta Scelta degli aggregatori di metriche).
    11. Nel pannello Righe fai clic su Aggiungi.
    12. Nell'elenco degli attributi, scegli Assegnatario > Nome assegnatario, quindi fai clic su Applica.
    13. Fai clic sull’attributo Nome assegnatario appena aggiunto ed escludi NULL dai risultati.
    14. Dal menu Configurazione grafico (), fai clic su  Formato di visualizzazione.
    15. Nella pagina Formato di visualizzazione, imposta AVG(Tempo tra prima assegnazione e prima soluzione) su Personalizzato. Apporta le seguenti modifiche:
      - Posizione decimale: 1
      - Suffisso: giorni

    Puoi anche aggiungere un filtro per le date al report usando le informazioni in Modifica di date e intervalli di date.

    Il report è completo. Per avere un esempio, guarda la schermata qui sotto.

     

    Powered by Zendesk