Domanda

Come posso aggiungere un commento pubblico attraverso la mia casella di posta quando l'opzione I commenti degli agenti tramite email sono pubblici per impostazione predefinita non è attiva?

Risposta

Gli agenti possono usare il comando #pubblico dall'API Mail per inviare un commento come pubblico dalla propria casella di posta. Tieni presente che puoi aggiornare un ticket esistente solo rispondendo alle notifiche email relative a quel ticket.

comando pubblico dall'API di posta

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come usare l'API Mail per aggiornare le proprietà dei ticket dalla casella di posta.

Nota: Se stai tentando di inviare una risposta pubblica da Zendesk anziché dalla casella di posta in arrivo, consulta l'articolo: Come aggiungere commenti ai ticket.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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