Domanda
Come posso aggiungere un commento pubblico attraverso la mia casella di posta quando l'opzione I commenti degli agenti tramite email sono pubblici per impostazione predefinita non è attiva?
Risposta
Gli agenti possono usare il comando #pubblico dall'API Mail per inviare un commento come pubblico dalla propria casella di posta. Tieni presente che puoi aggiornare un ticket esistente solo rispondendo alle notifiche email relative a quel ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come usare l'API Mail per aggiornare le proprietà dei ticket dalla casella di posta.
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