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Per impostazione predefinita, gli argomenti di discussione della community sono visibili a tutti gli utenti. Puoi impedire ad alcuni utenti di visualizzare il contenuto di determinati argomenti.
Puoi configurare un argomento per limitare l’accesso agli utenti che hanno effettuato l’accesso o ad agenti e manager. Puoi anche applicare segmenti di utenti personalizzati che hai creato per limitare ulteriormente l’accesso in base a tag, organizzazioni o gruppi (consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso).
Devi essere un Manager Guide per impostare le limitazioni di accesso agli argomenti della community. Le limitazioni alla visualizzazione non si applicano ai gestori Guide. I manager possono accedere a tutti gli argomenti della community, indipendentemente dalle limitazioni.
Per limitare l’accesso a un argomento della community
- Vai all’argomento della community che vuoi limitare.
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- Limita l’accesso agli utenti che hanno effettuato l’accesso
- Limita l’accesso ad agenti e manager per creare un accesso solo interno
- Limita l’accesso in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando un segmento di utenti personalizzato (consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso)
- Fai clic su Aggiorna.
Per impostare le limitazioni di accesso nella Knowledge base, consulta Impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione per gli articoli con segmenti di utenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
11 commenti
Jane M Langschied
hi, I am trying to hide a topic from agents, but to allow them to submit the post. How do I make this happen?
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Anne Ronalter
it should be possible to add more than 12 Organizations when creating a User segment in Guide.
I have just tested it from my side and was able to add 16 Organizations without any issues.
Therefore, I would recommend you to
- Clear the Cache and Cookies of your Browser
- try it out of a different Browser/incognito window
- Make sure that there are no outstanding updates of the Browser or PC itself
Should it still not work after, please feel free to open a ticket with our Support, so that we can investigate further.
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Amy Ferguson
Hello - I was trying to restrict Community access by organization and when adding the orgs, I am limited to 12 ... is that expected behavior?
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Nicole Saunders
Hi Francisco -
If you limit the topic to a segment and then share a direct link to a post, anyone in that segment will be able to see it. Anyone not in that segment would receive an error page. All content in a segment-limited topic is visible only to users in that segment.
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Francisco
Hi there!
Is there a way to make a private community topic but share the direct link to a post within the topic? The thought process here is that the link would live in a training module and direct users to make a post in the community, but ideally we would want it to be visible to just users with the direct link.
Thank you,
Francisco
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Nacho Santana
It is possible to create multiple ticket forms. For more information, please review this article.
Please be aware that his functionality is only included in subscriptions of Zendesk Suite: Growth and above, or Zendesk Support Enterprise.
If you face any issue when creating this forms or have any question, please don't hesitate to contact Zendesk support.
I hope this help!
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johnson henry
Hey
Is this possible to create multiple forms as someone mentioned in the below post:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408882689306-Getting-started-with-Gather-for-your-community
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Arianne Batiles
Hi Shahrooz,
Yes, you can either add a tag to their user profile or assign an organization for this group of users. Then, when creating a user segment, you can filter by tag or organization.
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Shahrooz Kamali
We have a few articles that are currently restricted to agents and admins, and I am looking for a way to provide read-only access to these topics to our internal users (employees). Is there a way to do that without adding everyone to the agents and admins user group?
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Dave Dyson
Hi Audrey –
Only one user segment can be applied to a community topic (or an article in the help center, for that matter). As a workaround, you could create an overarching user segment that includes the criteria of individual user segments you'd like to include. I hope that helps!
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