In questa ricetta Explore imparerai come creare un report per mostrare il numero di ticket aggiornati da ciascun agente per un intervallo di date specifico.
Di che cosa avrai bisogno
Come creare il report in Explore
Per creare questo report in Explore:
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In Explore, fai clic sull’icona dei report (alt). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su >Support> Support - Cronologia aggiornamenti, quindi su Inizia report.
- Si apre lo creazione report e, nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi
- Nell’elenco delle metriche, scegli >Ticket> Ticket aggiornati, quindi fai clic su Applica
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell'elenco degli attributi, scegli >Autore aggiornamenti> Nome autore aggiornamenti, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi
- Nell'elenco di attributi, scegli Autore aggiornamenti > Ruolo autore aggiornamenti, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro Ruolo autore aggiornamenti appena aggiunto e, nella scheda Selezionati , seleziona Amministratore e agente
- Fai clic su Applica
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi
- Nell'elenco degli attributi, scegli >Data/ora aggiornamento ticket> Aggiornamento - Data, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro Aggiorna - Data appena aggiunto e specifica la data da visualizzare. Fai clic su Modifica intervalli di date nella parte inferiore della pagina per visualizzare ulteriori opzioni per il periodo di tempo
- Fai clic su Applica
- Per impostazione predefinita, Explore sceglie un grafico a colonne per visualizzare al meglio i dati. Per cambiare questa impostazione, fai clic sul tipo di visualizzazione (
), quindi scegli Tabella. Verrà visualizzata una tabella simile alla seguente: - Per impostazione predefinita, il report è denominato Nuovo report. Fai clic sul testo Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato
- Fai clic su Salva.
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