Domanda
Come posso creare un trigger per notificare al cliente che la sua richiesta è stata risolta?
Risposta
Crea un nuovo trigger per inviare una notifica quando lo stato di un ticket diventa risolto. Aggiorna quindi gli eventuali trigger che inviano notifiche quando un ticket viene aggiornato per evitare la duplicazione delle email.
Per creare il trigger
- Crea un nuovo trigger.
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
- Oggetto > Ticket > Commento | È | Pubblico
- Oggetto > Dettagli ticket > Utente attuale | È | (agente)
- In Azioni aggiungi:
-
Altro > Notifica per > Email utente | Ticket > (richiedente)
Oggetto email | Aggiungi qui l'oggetto delle notifiche
Corpo dell'email Aggiungi qui il testo della notifica che informa che il ticket è stato risolto
-
Altro > Notifica per > Email utente | Ticket > (richiedente)
Per aggiornare qualsiasi trigger in modo che i richiedenti non ricevano email duplicate
- Apri la pagina Trigger e i ticket che notificano al richiedente l'aggiornamento dei commenti, ad esempio il trigger Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC.
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
- Stato ticket | Non cambiato in | Risolto
Nota: Negli account senza stati ticket personalizzati abilitati, usa la condizione Stato invece di Stato ticket per l'impostazione del trigger qui sopra.