I trigger sono regole aziendali definite dall’utente, che vengono eseguite immediatamente dopo la creazione o l’aggiornamento di un ticket ed eseguono automaticamente delle azioni se vengono soddisfatte le condizioni specificate.
Puoi visualizzare un elenco dei trigger nella pagina Trigger, dove puoi gestire i trigger esistenti o crearne di nuovi.
Gli amministratori e gli agenti autorizzati a gestire le regole aziendali possono accedere alla pagina Trigger.
Per accedere alla pagina Trigger
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
I trigger sono di due tipi in base al loro stato, attivi o non attivi.
L’elenco dei trigger visualizza il nome e la descrizione di ciascun trigger, oltre alle informazioni sull’utilizzo dei piani Professional ed Enterprise. I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Per passare ai trigger non attivi, seleziona Non attivi dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco Trigger.
- Nella pagina Trigger, puoi intraprendere una delle seguenti azioni:
- Puoi intraprendere le seguenti azioni per gestire i singoli trigger:
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