I trigger consentono di impostare facilmente le notifiche. Se vuoi avvisare gli utenti quando il loro ticket viene risolto, valuta la possibilità di creare un nuovo trigger per inviare una notifica quando lo stato di un ticket passa a risolto. Aggiorna quindi gli eventuali trigger che inviano notifiche quando un ticket viene aggiornato per evitare che vengano inviate email duplicate. Vedremo come fare in questo tutorial.
Il workflow include i passaggi seguenti.
Fase 1: Creazione del trigger
- Crea un nuovo trigger.
- Nel trigger, in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
- Oggetto > Ticket > Commento | È | Pubblico
- Oggetto > Dettagli ticket > Utente attuale | È | (agente)
- In Azioni, aggiungi:
-
Altro > Notifica per > Email utente | Ticket > (richiedente)
Oggetto email | Aggiungi qui l'oggetto delle notifiche
Corpo dell'email | Aggiungi qui il testo della notifica che informa che il ticket è stato risolto
-
Altro > Notifica per > Email utente | Ticket > (richiedente)
Fase 2: Evitare le email duplicate
Per evitare email duplicate, aggiorna i trigger come segue:
- Apri la pagina Trigger e i ticket che notificano al richiedente l'aggiornamento dei commenti, ad esempio il trigger Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC.
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
- Ticket > Stato ticket | Non cambiato in | Risolto
- Ticket > Stato ticket | Non cambiato in | Risolto
Nota: Negli account per i quali gli stati dei ticket personalizzati sono disattivati, come configurazione trigger qui sopra usa la condizione e l'azione Stato invece di Stato ticket.