Questo articolo descrive come procedere se ricevi un’email o un avviso interno al prodotto che informa che il pagamento Zendesk è stato rifiutato. Il pagamento potrebbe essere rifiutato se la carta di credito è scaduta o se il metodo di pagamento non è aggiornato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Aggiornamento del pagamento dell’account
Se hai ricevuto un’email o un avviso interno al prodotto che ti informa che il pagamento Zendesk è stato rifiutato, aggiorna i dettagli della carta di credito (o fornisci un metodo di pagamento diverso) per evitare la sospensione dell’account. Per maggiori informazioni, consulta Gestione dei pagamenti . Solo il proprietario dell’account può aggiornare un metodo di pagamento per l’account.
Una volta aggiornato il metodo di pagamento, il gateway di pagamento Zendesk tenta di ripetere automaticamente l’addebito sul tuo account. Quando il pagamento va a buon fine, viene inviata un’email di conferma a tutti i contatti di fatturazione elencati nel tuo account.
Notifiche per pagamenti scaduti
Per i pagamenti scaduti si applica la seguente pianificazione delle notifiche:
- Prima email (data di rinnovo): Se il sistema di pagamento Zendesk tenta di elaborare un pagamento ma non riesce, viene inviata un’email a tutti i contatti di fatturazione.
- Seconda email (data di rinnovo +2 giorni): Se il sistema di pagamento Zendesk tenta di elaborare un pagamento ma non riesce, viene inviata un’altra email a tutti i contatti di fatturazione. Il proprietario dell’account e gli amministratori vedono anche il primo avviso popup nell’account Zendesk.
- Terza email (data di rinnovo +4 giorni): Se il sistema di pagamento Zendesk tenta di elaborare un pagamento ma non riesce, viene inviata un’altra email a tutti i contatti di fatturazione. Il proprietario dell’account e gli amministratori vedono anche un secondo avviso popup nell’account Zendesk.
- Avviso di sospensione (data di rinnovo +21 giorni): Se il sistema di pagamento Zendesk tenta di elaborare un pagamento ma non riesce, viene inviata un’email a tutti i contatti di fatturazione con un avviso di sospensione dell’account in attesa.
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Sospensione dell’account (data di rinnovo + 22 giorni): Se il sistema di pagamento Zendesk tenta di elaborare un pagamento ma non riesce, le funzioni dell’account Zendesk sono limitate. Il proprietario dell’account, gli amministratori e gli agenti vedono anche un avviso popup finale nell’account Zendesk.
Gli account Talk vengono sospesi, tutti i report e i dashboard di Explore vengono eliminati e tutti i certificati SSL forniti da Zendesk vengono rimossi. Nessun ticket o email raggiungerà il tuo account Zendesk e non potrai rispondere ai ticket esistenti fino a quando Zendesk non avrà completato il pagamento.
Dopo tre giorni, i numeri di telefono Zendesk vengono eliminati definitivamente dall’account. Il metodo di pagamento può ancora essere aggiornato dal proprietario dell’account. Segui le istruzioni nel messaggio popup o fai riferimento a Gestione dei pagamenti.
Una volta ripristinato il pagamento, devi contattare Support clienti Zendesk per riattivare Talk, Explore e SSL.
- Annullamento account (data di rinnovo + 29 giorni): L’accesso al tuo account Zendesk è disabilitato. I report e i dashboard Explore non possono più essere ripristinati. Invia una richiesta all’assistenza Support Zendesk per la riattivazione temporanea (accesso limitato) dell’account per consentire al proprietario dell’account di aggiornare il metodo di pagamento.
Notifiche per i clienti con fatturazione manuale
Le notifiche differiscono leggermente per i clienti che non sono configurati per i pagamenti automatici. Questi clienti sono considerati clienti con fatturazione manuale.
- I promemoria email vengono inviati al contatto di fatturazione principale quando le fatture sono scadute da 15, 30, 45, 60 e 65 giorni.
- Quando una fattura scade da 30 giorni, Zendesk Financial Operations invia email a tutti i contatti di fatturazione, al proprietario dell’account, al rappresentante commerciale e al team AR.
- Se non viene ricevuto alcun pagamento entro 65 giorni, l’account viene sospeso.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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