Ricetta di Explore: Finding the agent who made the first public reply

Qual è il mio piano?

In questa ricetta di Explore imparerai come usare il dataset della cronologia degli aggiornamenti per trovare il primo agente che ha aggiunto un commento pubblico su un ticket.

Di che cosa avrai bisogno 

Livello di competenza: Medio

Tempo necessario: 15 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

Questo report restituisce l’agente che ha eseguito la prima risposta pubblica per ciascun ticket nella tua istanza.

Per creare il report

1. In Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support -Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report.
4. Nel menu Calcoli (), fare clic Attributo calcolato standard.
5. Il Attributo calcolato standard , assegna all’attributo un nome come “Primo agente a risposta pubblica”.
6. NelcampoFormula, inserisci o incolla la seguente formula:

   IF ([Comment present]=TRUE
   AND [Comment public]=TRUE
   AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
   THEN [Updater name] ENDIF

7. Al termine, fai clic su Salva.
8. Nel Metriche pannello, fai clic su Aggiungi.
9. Scegli dall’elenco di metriche Ticket > Ticket aggiornati con commento pubblico, quindi fai clic su Applica.
10. Nel Righe pannello, fai clic su Aggiungi.
11. Nell’elenco di attributi, scegli Ticket > ID ticket e Attributi calcolati > Prima agente a risposta pubblica, quindi faiclic su Applica.
12. Nel Filtri , aggiungi l’attributo Ruolo autore aggiornamenti e configuralo in modo che mostri Agenti e amministratori.
13. Nel Filtri pannello, aggiungi l’ agente First public reply e configurarlo per escluderlo NULL.
14. Il report corrisponderà a quanto segue:
    
    

Facoltativamente, puoi aggiungere un filtro data come Data di creazione ticketper restringere l’intervallo di date da segnalare.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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