Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Avanzato
Tempo necessario: 30 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Questa ricetta contiene i seguenti attributi:
Tag di ticket per casi corretti
Questo attributo formatta i tag dei ticket nel caso appropriato e sostituirà i caratteri di sottolineatura con spazi.
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support- Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel menu Calcoli (), fai clic suAttributo calcolato standard.
- Nella pagina Attributi calcolati standard , assegna un nome come Tag di ticket per casi corretti.
- Nel campo formula, inserisci o incolla la formula seguente:
REGEXP_REPLACE(REPLACE([Ticket tags],"_"," "),"^[a-z]", UPPERCASE(REGEXP_EXTRACT(REPLACE([Ticket tags],"_"," "),"^[a-z]")))
- Fai clic su Salva.
Dai un’occhiata a un report di esempio qui sotto:
Rimuovi il tag di inizio del ticket
Quando si creano campi ticket personalizzati con menu a discesa, è consigliabile definire una convenzione di denominazione coerente per i valori dei tag in modo che inizino tutti con la stessa stringa. Quando un valore dal menu a discesa viene eliminato, il tag persiste nei ticket chiusi. Mantenendo una stringa coerente, puoi consolidare i report cronologici cercando ticket con tag contenenti quella stringa.
Consulta Prassi consigliate per modificare i campi ticket personalizzati per maggiori informazioni sull’eliminazione dei valori nei campi a discesa personalizzati.
Di seguito viene creato un attributo personalizzato per formattare i tag in modo che venga rimossa la stringa iniziale e che i tag assumano le maiuscole e minuscole.
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support- Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre il report.
- Nel menu Calcoli (), fai clic suAttributo calcolato standard.
- Attributo calcolato standard pagina, assegna all’attributo un nome che rispecchi i tag visualizzati. In questo esempio, viene chiamato l’attributo Tag dei ticket al dettaglio.
- Nel campo formula, inserisci o incolla la formula seguente:
IF CONTAINS([Ticket tags], "STRING") THEN REGEXP_REPLACE(REPLACE(RIGHTPART([Ticket tags],LENGTH([Ticket tags])-#),"_"," "),"^[a-z]",UPPERCASE(REGEXP_EXTRACT(REPLACE(RIGHTPART([Ticket tags],LENGTH([Ticket tags])-#),"_"," "),"^[a-z]"))) ENDIF
- Sostituisci alcune parti di questa formula in modo che corrispondano ai tag che questo attributo deve mostrare. Sostituisci STRING con l’inizio del tag che intendi rimuovere. In questo esempio, STRING è stato sostituito da “al dettaglio”.
- Sostituisci # con il numero di caratteri nella stringa. Nell’esempio, “retail_” è stato rimosso, quindi il numero di caratteri è 7. Vedi l’esempio di formula completata qui sotto.
IF CONTAINS([Ticket tags], "retail") THEN REGEXP_REPLACE(REPLACE(RIGHTPART([Ticket tags],LENGTH([Ticket tags])-7),"_"," "),"^[a-z]",UPPERCASE(REGEXP_EXTRACT(REPLACE(RIGHTPART([Ticket tags],LENGTH([Ticket tags])-7),"_"," "),"^[a-z]"))) ENDIF
- Fai clic su Salva.
Dai un’occhiata a un report di esempio qui sotto:
Dai un’occhiata a Report con tag per ulteriori report basati su tag.
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