Prima dell’aggiornamento a Explore, Zendesk Support conteneva una scheda Soddisfazione con report che includevano ID ticket di soddisfazione e commenti. Questa ricetta mostra come replicare i report in quella scheda usando alcuni report predefiniti in Explore e due report personalizzati.
Nota: nella nuova dashboard predefinita Zendesk Support in Explore è presente una scheda Soddisfazione. Per maggiori informazioni, consulta Introduzione alle dashboard predefinite.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Moderato
Tempo necessario: 30 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione di report personalizzati
Report 1: Sondaggi inviati
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
) - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Soddisfazione del cliente > Ticket di soddisfazione esaminati, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero di sondaggi sulla soddisfazione inviati.
- Assegna al report un nome come Sondaggi inviati, quindi fai clic su Salva.
Report 2: Feedback
Prima di creare questo report, segui le istruzioni in questa ricetta per creare un attributo personalizzato per i link ID ticket selezionabili.
- In Explore, fai clic sull’icona dei report ()
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Soddisfazione del cliente > Ticket di soddisfazione esaminati, quindi fai clic su Applica. Explore mostra il numero di ticket con una valutazione della soddisfazione.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
-
Dall'elenco degli attributi, scegli i seguenti attributi:
- Assegnatario > Nome assegnatario
- Soddisfazione del cliente > Valutazione della soddisfazione dei ticket
- Commento soddisfazione ticket
- Motivo soddisfazione ticket
- Attributi calcolati > Link selezionabile (l’attributo personalizzato creato)
Al termine, fai clic su Applica.
-
Riordina le colonne trascinando gli attributi in modo che appaiano nel seguente ordine:
- Nome assegnatario
- Link selezionabile
- Valutazione soddisfazione ticket
- Motivo soddisfazione ticket
- Commento soddisfazione ticket
- Dal menu Configurazione grafico(
), scegli Grafico.
- Dall'elenco a discesa Interpretazione testo, scegli HTML
- Assicurati che la casella URL selezionabile sia selezionata.
- Dal menu Configurazione grafico (), scegli Colonne.
- In fondo all’elenco, nascondi Colonna 6 facendo clic sull’icona a forma di occhio sotto la colonna Visibile.
- Assegna un nome al report, quindi fai clic su Salva.
Suggerimento: se hai inviato molti sondaggi sulla soddisfazione, la tabella potrebbe risultare ingestibile. In questo caso, valuta la possibilità di aggiungere un filtro di data al pannello Filtri per limitare i risultati. Ad esempio, puoi filtrare il report per mostrare solo i ticket creati nell’ultima settimana.
Creazione della dashboard
Di che cosa avrai bisogno
- I due report personalizzati creati sopra
- I seguenti report predefiniti dalla dashboard di assistenza predefinita:
- Soddisfazione: punteggio di soddisfazione [impostazione predefinita]
- Soddisfazione: ticket con soddisfazione positiva [impostazione predefinita]
- Soddisfazione: ticket con scarsa soddisfazione [impostazione predefinita]
- Soddisfazione: indice di soddisfazione [impostazione predefinita]
Creazione della dashboard
- Nella libreria Dashboard (
), fai clic su Crea dashboard.
- Aggiungi i report sopra elencati alla dashboard. Ulteriori istruzioni sull’aggiunta di report alle dashboard sono disponibili qui.
- Aggiungi i seguenti filtri dati alla dashboard:
- Filtro temporale
- Valutazione soddisfazione ticket
- Commento soddisfazione ticket
- Motivo soddisfazione ticket
Ulteriori informazioni sull’aggiunta di filtri dati sono disponibili qui.
- Personalizza l’aspetto della dashboard. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
La dashboard completata ha il seguente aspetto: