In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra il numero di ticket creati da agenti e utenti finali.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Modera
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report. Il reportsi apre il builder.
- Ora creametriche calcolate standardper contare il numero di ticket creati dagli agenti e il numero di ticket creati dagli utenti finali. Fai clic suCalcoli (), quindi fai clic suMetrica calcolata standard.
- Copia le formule seguenti e incollale nell’editor delle metriche. Aggiungi un titolo per ogni metrica, ad esempioTicket creati dagli agentieTicket creati dagli utenti finali. Le metriche completate saranno simili alle schermate qui sotto. Assicurati di fare clicSalvaogni volta che crei una metrica.
IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
THEN [Update ID] ENDIFIF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - NelpannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, espandiMetriche calcolate,fai clic sulle metriche personalizzate che hai creato,Ticket creati dagli agentieTicket creati dagli utenti finali, quindi fai clic suApplica.
- Assicurati che gli aggregatori di metriche per le metriche personalizzatesianoimpostati suCOUNT. Per maggiori informazioni, consultaScelta degli aggregatori di metriche.
- NelpannelloColonne, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di attributi, selezionaData/ora creazione ticket >Creazione ticket - Mese, quindi fai clic suApplica.
-
Fai clicsull’attributo Ticket creato - Mese e imposta l’intervallo di date suAnno corrente. Per informazioni su come impostare un intervallo di date diverso, consultaModifica di date e intervalli di date.
- Fai clic suTipo di visualizzazione(), quindiColonna.
- Fai clic suConfigurazione grafico(), quindi fai clic suGrafico.
-
Nella pagina Grafico , attiva InpilaeIn pila: Percentuale. Assicurati che non ci siano altre impostazioni selezionate.
- Fai clic suConfigurazione grafico(), quindi suValori visualizzati.
- Nella pagina Valori visualizzati,impostaMostra valoresuMostra. CambiaPosizionesuEsterno.
Il report è completo. Guarda la schermata qui sotto come esempio.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.