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A partire dal 31 luglio 2025, la funzione risposte automatiche con articoli è considerata funzionalità legacy. Usa gli agenti AI per fornire risposte generative basate AI sui canali di messaggistica, email e moduli web.
Puoi disattivare le risposte automatiche con articoli per notifiche email, moduli web o entrambi.

Per disattivare le risposte automatiche nelle email

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
  2. Nella pagina Trigger, individua il trigger di risposta automatica da disattivare.
  3. Posiziona il cursore del mouse sul trigger per visualizzare l’icona del menu delle opzioni ( ) e seleziona Disattiva.

    Lo stato del trigger viene impostato su Non attivo.

  4. Ripeti per ogni trigger creato per le risposte automatiche email .

    Puoi visualizzare un elenco di trigger di risposte automatiche nella pagina Gestisci risposte automatiche . Consulta Visualizzazione e gestione delle impostazioni di risposta automatica.

Per disattivare le risposte automatiche nei moduli web

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
  2. Fai clic su Gestisci gli agenti AI per email e modulo web.
  3. Fai clic sulla scheda Modulo web .
  4. Disattiva Canale modulo web abilitato per disattivarlo.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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