Domanda
Attualmente sto lavorando all’organizzazione dei trigger di ticket all’interno delle categorie. Dopo aver trascinato il trigger nella nuova categoria, faccio clic sul pulsante Salva e ricevo un messaggio che dice: L’ordine trigger non è stato aggiornato. Attendi un attimo e riprova.
Perché non riesco a spostare un trigger in una categoria?
Risposta
Questo messaggio di errore si verifica quando un tentativo di aggiornamento non riesce, il che può verificarsi quando:
- Il trigger del ticket è stato creato da un’app o da un’integrazione e, di conseguenza, non può essere modificato.
- Il trigger del ticket presenta condizioni non valide a causa di dipendenze da una o più condizioni o azioni rimosse. Ad esempio, il trigger si basava su un campo ticket disattivato o su una destinazione eliminata.
Per capire se il messaggio di errore è causato da un campo disattivato o da una destinazione eliminata, controlla le condizioni del trigger e cerca eventuali messaggi di errore.
Nei trigger che contengono qualsiasi condizione relativa ai campi ticket, utente o organizzazione, se tali campi sono stati rimossi, il trigger visualizza il messaggio di errore: Non più disponibile.
Il messaggio di errore Non più disponibile indica che il campo è stato disattivato e non può più essere usato. Per risolvere il problema, rimuovi la condizione che visualizza il messaggio di errore o riattiva il campo. Per ulteriori istruzioni, consulta l'articolo: Modifica e gestione dei campi ticket.
Una volta risolto il problema con il campo, potrai spostare e organizzare i trigger all’interno delle diverse categorie.
Se hai difficoltà a identificare l’origine del problema, genera un file HAR e contatta l’assistenza clienti Zendesk con quel file.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.