Domanda
Attualmente sto lavorando all’organizzazione dei trigger in categorie. Dopo aver trascinato il trigger nella nuova categoria, faccio clic sul pulsante Salva e ricevo un messaggio che dice: Ordine trigger non aggiornato. Attendi un attimo e poi riprova.
Perché non riesco a spostare un trigger in una categoria?
Risposta
Questo messaggio di errore viene visualizzato quando un tentativo di aggiornamento non riesce, il che può verificarsi quando:
- Il trigger è stato creato da un’app o da un’integrazione e, di conseguenza, non può essere modificato.
- Il trigger presenta condizioni non valide a causa di dipendenze da una o più condizioni o azioni rimosse. Ad esempio, il trigger si basava su un campo ticket disattivato o su una destinazione eliminata.
Per capire se il messaggio di errore è causato da un campo disattivato o da una destinazione eliminata, controlla le condizioni del trigger e cerca eventuali messaggi di errore.
Nei trigger che contengono condizioni relative a campi ticket, utenti o organizzazioni, se tali campi sono stati rimossi, il trigger visualizza il messaggio di errore: Non più disponibile.
Il messaggio di errore Non più disponibile indica che il campo è stato disattivato e non può più essere usato. Per risolvere il problema, rimuovi la condizione che visualizza il messaggio di errore o riattiva il campo. Per ulteriori istruzioni, leggi l’articolo: Come modificare e gestire i campi ticket.
Una volta risolto il problema con il campo, potrai spostare e organizzare i trigger nelle diverse categorie.
Se hai difficoltà a identificare l'origine del problema, genera un file HAR e contatta l'assistenza clienti Zendesk con quel file.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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