L’ app Super amministratore è uno strumento per l’aggiornamento in blocco di agenti e utenti finali in Zendesk Support. Un amministratore può cercare agenti o utenti finali in base a diverse proprietà, quindi esportare il risultato o selezionare utenti specifici da aggiornare in blocco. L’app è disponibile inZendesk Marketplace.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Installazione
- Uso dell’app Super amministratore
- Ricerca e aggiornamento di agenti
- Ricerca e aggiornamento di utenti finali
- Note di rilascio
- Feedback
Installazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni
) nella barra laterale, quindi seleziona App > App Zendesk Support. - Fai clic sul pulsante Marketplace e cerca "Super amministratore" nella barra di ricerca in alto a sinistra nella pagina.
- Fai clic sull’icona dell’app Super amministratore, quindi su Installa.
- Seleziona il tuo account per installare questa app.
- Nella sezione Installazione , seleziona una delle impostazioni da applicare alla configurazione.
- Fai clic su Installa.
Uso dell’app Super amministratore
Fai clic sull’icona Super amministratore nella barra laterale sinistra e l’applicazione a pagina intera si apre in una scheda.
Nella pagina principale, puoi scegliere di cercare e gestire agenti o utenti finali.
Ricerca agenti
Puoi cercare gli agenti in base a ruoli e gruppi. In alternativa, puoi fare clic su Stato Sospeso o Attivo e vedere tutti gli agenti che si trovano in quello stato. È disponibile anche una casella di ricerca che può essere usata per cercare valori in Nome, Emailo Tag.
Una volta trovati i risultati della ricerca, fai clic sul pulsante Esporta per esportare l’elenco degli agenti in un file CSV per ulteriori analisi. Puoi anche alternare i vari campi nella vista facendo clic sull’icona a forma di ingranaggio accanto al pulsante Esporta :
Aggiornamento di più agenti
Dopo aver cercato gli agenti, puoi aggiornare i dettagli di più agenti.
Per aggiornare più agenti
- Quando viene visualizzato l’elenco degli agenti, seleziona la casella di spunta accanto agli agenti da modificare.
- Fai clic su Modifica agenti e aggiorna i seguenti campi:
- Ruolo
- Gruppo predefinito
- Aggiungi tag
- Rimuovi tag
- Sospensione: attiva o sospesa
- Fai clic su Conferma e attendi che l’app completi gli aggiornamenti.
Nota: Durante il processo di aggiornamento, non chiudere la finestra dell’app.
Ricerca e aggiornamento degli utenti finali
L’app consente inoltre di cercare e aggiornare più utenti finali.
Per cercare e aggiornare gli utenti finali
- Nell’app Superamministratore, fai clic sulla scheda Utenti finali .
- Cerca gli utenti finali in base alle parole chiave nel campo di ricerca oppure fai clic sullo stato Sospeso/Attivo .
- Una volta trovati i risultati della ricerca, attiva o disattiva i vari campi nella vista facendo clic sull’icona a forma di ingranaggio.
- Una volta trovato l’elenco degli utenti finali, seleziona la casella di spunta accanto agli agenti da modificare.
- Fai clic sul pulsante Modifica utenti finali e aggiorna i seguenti campi:
- Ruolo
- Aggiungi tag
- Rimuovi tag
- Sospensione: attiva o sospesa
- Fai clic su Conferma e attendi che l’app completi gli aggiornamenti. Nota: Durante il processo di aggiornamento, non chiudere la finestra dell’app.
Note sulla versione
Versione 1.1.1 - 2021-03-08
- Sono state rilasciate traduzioni per lingue diverse dall’inglese
Versione 1.1.0 - 2020-09-28
- Nuova funzione: aggiunta la possibilità di terminare le sessioni degli agenti
Versione 1.0.1 - 2020-09-09
- Aggiunto un indicatore di caricamento
- Schermata agenti e utenti finali aggiornata in modo che non recuperi tutte le righe al caricamento
- Ricerca di gruppi di agenti limitata in base al gruppo predefinito
- Elenco rimosso di tutti i gruppi (solo gruppo predefinito)
Versione 1.0 - 2020-06-22
- Versione iniziale
Feedback
Pubblica qualsiasi feedback sull’app Super amministratore o richiesta di funzionalità nel thread di feedback ufficiale nella community.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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