In questa ricetta imparerai come creare un report che mostra la percentuale di chiamate in ingresso che sono state interrotte in un intervallo di tempo specificato.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati delle chiamate in Zendesk Talk
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Talk > Talk - Calls, quindi su Avvia report.
Si apre Creazione report. - Nelmenu Calcoli(
), fai clic su Metrica calcolata standard.
-
Nella pagina Metrica calcolata standard , inserisci o incolla la formula seguente:
IF ([Call direction]="Inbound"
AND [Call completion status]="Abandoned in queue")
AND (VALUE(Call duration (sec))>0
AND VALUE(Call duration (sec))<=20)
THEN [Call ID] ENDIF - Assegna un nome alla metrica calcolata “Chiamate terminate in coda entro 20 s" e salvalo. La metrica restituisce l’[ID chiamata] per: Chiamatein ingressoterminate in coda con una durata in conversazione pari o inferiore a 20 secondi. Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.
- NelpannelloMetriche, fai clic suAggiungi, quindi scegli “Chiamate terminate in coda entro 20 s”.. Assicurati di selezionare il D_COUNT efaiclic suApplica.
- NelpannelloMetriche, fai clic suAggiungi, quindi scegli la metrica predefinita“Chiamate in ingresso”..
- NelpannelloManipolazione risultati, fai clic suCalcolo metrica risultati,quindi suAggiungi nuova metrica.
- Assegna un nome alla metricaPercentuale di chiamate terminate in coda entro 20 s usando la metrica Inserisci menu a discesa, seleziona entrambe le metriche dai passaggi 5 e 6 per ottenere la seguente:
D_COUNT(Calls abandoned in queue within 20 sec)/D_COUNT(Inbound calls)
-
Seleziona la casella Cancella metriche usate, e fai clic su Applica.
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Nel menu Configurazione grafico, fai clic su Formato di visualizzazione e seleziona % per la metrica creata inPercentuale di chiamate abbandonate in coda entro 20 s.
-
Assicurati che il tipo di visualizzazione sia Automatico o KPI, quindi salva il report.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.