Sintomi del problema
Non è stato creato un ticket di assistenza da una chat dal vivo. Impossibile trovare la trascrizione della chat dell'interazione nell'interfaccia di assistenza.
Passaggi per la risoluzione
Ci sono molte ragioni per cui una chat dal vivo potrebbe non creare un ticket, alcune includono:
- La creazione di ticket non è abilitata. Puoi riabilitare questa funzione.
- L'utente finale della chat potrebbe non aver ancora terminato la chat. In tal caso, devi attendere il termine della sessione di chat.
- L'utente finale è sospeso in Support e dovrai annullarlo.
- Lo stato del ticket è contrassegnato come chiuso. Ai ticket chiusi non possono essere aggiunte ulteriori trascrizioni di chat.
Per esportare la trascrizione di una chat
- Nel dashboard Chat, seleziona la scheda Cronologia .
- Cerca in base all'agente al servizio o al visitatore.
- Seleziona la chat in questione.
- Seleziona l'opzioneEsporta trascrizionein alto a destra.
- Inserisci l'indirizzo email a cui vuoi ricevere la trascrizione. Per creare un ticket di assistenza dalla chat, inserisci il tuo indirizzo di assistenza.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Revisione ed esportazione delle chat precedenti nella cronologia.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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