Questo articolo descrive come gestire le impostazioni generali per le linee telefoniche.
Per informazioni dettagliate sulla gestione delle impostazioni specifiche delle linee, consulta Gestione delle impostazioni delle singole linee.
Per informazioni dettagliate sull’aggiunta di nuove linee, consulta Aggiunta di linee telefoniche Zendesk.
Eliminazione di una riga
Puoi eliminare una linea esistente se non vuoi più usarla.
Per eliminare una linea
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Seleziona la scheda Linee.
- Accanto alla riga da eliminare, fai clic sull’icona del menu, quindi seleziona Elimina.
- Fai clic su OK per confermare l’eliminazione della linea.
Recupero di un numero
Il tuo numero di telefono Zendesk viene rimosso dal tuo account alla scadenza del periodo di prova, quando l’abbonamento viene annullato o quando l’account viene sospeso o eliminato.
Entro 72 ore, puoi contattare assistenza clienti Zendesk per ripristinare il tuo numero se hai risolto il problema con il tuo account.
Aggiunta di un numero di failover
Nel caso in cui il servizio non sia disponibile, la funzione di failover può indirizzare tutte le chiamate in ingresso a un numero prestabilito in modo da aiutare i clienti con il minimo disturbo.
Con il piano Enterprise, se Zendesk è disponibile per gli utenti finali ma non puoi accedervi (ad esempio se si verifica un’interruzione di Internet localizzata), puoi richiedere l’avvio manuale del failover contattando Support clienti Zendesk. Zendesk avvierà manualmente il failover una volta al mese.
Il numero di failover scelto:
- Non deve essere un numero di telefono Zendesk.
- Deve essere in grado di gestire il volume delle chiamate di assistenza , in quanto tutte le chiamate in ingresso vengono indirizzate ad esso.
- Non è soggetto a limitazioni in base alla posizione del numero di telefono Zendesk.
- Funziona solo per le chiamate in ingresso; le chiamate in uscita non possono usare il numero di failover.
Per aggiungere un numero di failover
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Seleziona la scheda Linee.
- Accanto al numero per il quale vuoi aggiungere un numero di failover, fai clic sull’icona del menu, quindi seleziona Modifica.
- Inserisci il numero nel campo Numero di failover nella scheda Impostazioni .
Nota: I numeri di failover devono essere inseriti nel formato e.164. Per maggiori informazioni, consulta Quali sono i formati di numeri di telefono accettati per Zendesk. - Fai clic su Salva modifiche.
Impostazione della priorità dei numeri (Professional ed Enterprise)
Con i piani Professional ed Enterprise, puoi impostare determinati numeri di telefono come numeri prioritari, il che significa che le chiamate ricevute a questi numeri verranno inviate in cima alla coda degli agenti disponibili. Ad esempio, potresti voler dare la priorità alle chiamate dei clienti con abbonamento attivo rispetto alle chiamate degli utenti di prova.
L’elenco dei numeri di telefono è ordinato in base ai numeri prioritari e a tutti gli altri numeri. Puoi anche filtrare questo elenco per mostrare solo i numeri prioritari o altri numeri.
- Fai clic sull’elenco a discesa accanto a Tutti i numeri di telefono nella parte superiore dell’elenco.
Seleziona Numeri prioritari o Tutti gli altri numeri per filtrare l’elenco di conseguenza.
Per impostare la priorità dei numeri
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Seleziona la scheda Linee.
- Posiziona il cursore del mouse sul numero da modificare e seleziona la casella di spunta visualizzata.
- Fai clic su Imposta priorità numeri in cima all’elenco dei numeri. Seleziona Imposta come numero di priorità o Rimuovi priorità, a seconda della modifica che stai apportando.
L’elenco dei numeri si aggiorna automaticamente con le modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.