Questo articolo descrive come gestire le impostazioni generali per le linee Zendesk Talk.
Per informazioni dettagliate sulla gestione delle impostazioni specifiche delle linee, consulta Gestione delle impostazioni delle singole linee.
Per dettagli sull’aggiunta di nuove linee, consulta Aggiunta di linee Zendesk Talk.
Eliminazione di una linea
Puoi eliminare una linea esistente se non la vuoi più usare.
Per eliminare una linea
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Seleziona la scheda Linee .
- Fai clic sull’icona del menu accanto alla riga da eliminare, quindi seleziona Elimina.
- Fai clic su OK per confermare l’eliminazione della linea.
Ripristino di un numero
Il numero Zendesk Talk viene rimosso dall’account quando il periodo di prova scade, l’abbonamento a Zendesk Talk viene annullato oppure l’account viene sospeso o eliminato.
Se hai risolto il problema con il tuo account, entro 72 ore, puoi contattare il team del servizio clienti per ripristinare il tuo numero Talk.
Per recuperare il tuo numero Talk
Aggiunta di un numero di failover (Talk Team, Professional ed Enterprise)
Nel caso in cui Zendesk Support non sia disponibile, la funzione di failover indirizzerà tutte le chiamate in ingresso a un numero prestabilito in modo da poter aiutare i clienti con il minimo disagio.
Le chiamate vengono inviate al tuo numero di failover quando Zendesk rileva che la tua linea Talk non risponde a causa di Zendesk Support inattivo. È un processo automatizzato. Quando l’interruzione viene risolta, le chiamate tornano automaticamente alla linea Talk. Puoi vedere se Support sta riscontrando un problema nella pagina di stato di Zendesk.
Con il piano Talk Enterprise, se Zendesk Support è disponibile per gli utenti finali ma tu non puoi accedervi (ad esempio se stai riscontrando un'interruzione di Internet localizzata), puoi richiedere l'avvio manuale del failover contattando Zendesk. Zendesk avvia manualmente il failover una volta al mese.
Il numero di failover scelto:
- Non deve essere un numero Talk.
- Deve essere in grado di gestire il volume di chiamate di assistenza, in quanto tutte le chiamate in ingresso vengono inoltrate a esso.
- Non è soggetto a limitazioni in base alla località in cui si trova il numero Talk.
- Funziona solo con le chiamate in ingresso; le chiamate in uscita non possono usare il numero di failover.
Per aggiungere un numero di failover
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Seleziona la scheda Linee .
- Fai clic sull’icona del menu accanto al numero a cui vuoi aggiungere un numero di failover, quindi seleziona Modifica.
- Inserisci il numero nel campo Numero di failover nella scheda Impostazioni .
Nota: I numeri di failover devono essere inseriti nel formato e.164. Per maggiori informazioni, consulta Quali sono i formati di numeri di telefono accettati per Talk? nelle note tecniche di Support. - Fai clic su Salva modifiche.
Impostazione della priorità dei numeri
Puoi impostare determinati numeri di telefono come numeri prioritari, ovvero le chiamate ricevute a questi numeri saranno inviate in cima alla coda degli agenti disponibili. Ad esempio, potresti dare la priorità alle chiamate dei clienti con abbonamento attivo rispetto alle chiamate degli utenti di prova.
L’elenco dei numeri di telefono è ordinato in Numeri prioritari e Tutti gli altri numeri. Puoi anche filtrare questo elenco per mostrare solo i numeri prioritari o altri numeri.
- Fai clic sull’elenco a discesa accanto a Tutti i numeri di telefono nella parte superiore dell’elenco.
Seleziona Numeri prioritari o Tutti gli altri numeri per filtrare l’elenco di conseguenza.
Per impostare la priorità dei numeri
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Seleziona la scheda Linee .
- Posiziona il cursore del mouse sul numero da modificare e seleziona la casella di controllo visualizzata.
- Fai clic su Imposta priorità numeri in cima all’elenco dei numeri. Seleziona Imposta come numero di priorità o Rimuovi priorità, a seconda della modifica che stai apportando.
L’elenco dei numeri si aggiorna automaticamente con le modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.