Puoi configurare la tua istanza di Zendesk Support in modo che sia aperta, chiusa o con limitazioni (consulta Opzioni per l’accesso e la connessione degli utenti finali). Questo articolo descrive come configurare un'istanza Zendesk Support aperta, di modo che il centro assistenza sia visibile a tutti gli utenti e che questi possano inviare richieste di assistenza.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Istanza aperta di Zendesk Support
Non richiedere la registrazione significa che tutti gli utenti sono non verificati (non gli viene richiesto di verificare il loro indirizzo email). Ciò non è un problema se non è necessario o se non si desidera che gli utenti visitino e usino il tuo centro assistenza (ad esempio, consulta Configurazione per fornire assistenza solo tramite email). Gli utenti registrati sono verificati, il che significa che i loro indirizzi email sono stati verificati (da te o dagli utenti stessi) e che gli account utente sono stati creati.
Anche se non richiedi agli utenti di registrarsi, questi hanno comunque la possibilità di farlo e di creare un account per usare il tuo centro assistenza, a meno che non modifichi quest'ultimo per nascondere le pagine di iscrizione e di accesso.
Se intendi fornire assistenza aperta, hai due opzioni: utenti finali registrati o non registrati. Puoi aggiungere utenti o questi possono aggiungersi personalmente.
Tieni presente che se le impostazioni consentono a chiunque di inviare ticket, qualsiasi visitatore del tuo sito può registrarsi durante l'invio di una richiesta di assistenza. Ciò significa che sarà in grado di accedere al contenuto del centro assistenza riservato agli utenti connessi. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione dell'accesso e della connessione degli utenti finali.
Chiunque può inviare ticket senza registrazione
Puoi consentire a qualsiasi utente di inviare un ticket senza registrarsi. Se non richiedi la registrazione, gli utenti non ricevono l'email di benvenuto, nel quale gli viene richiesto di verificare il loro indirizzo email e di creare una password per poter accedere al centro assistenza. Ricevono invece una notifica email che conferma la ricezione della loro richiesta:
Se non vuoi che gli utenti visitino il centro assistenza, ad esempio perché fornisci assistenza solo tramite email, puoi rimuovere il link al ticket contenuto nei trigger usati per inviare notifiche email quando i ticket vengono ricevuti e aggiornati (consulta Rimozione dei link ai ticket dalle notifiche).
Se lasci il link al ticket nelle notifiche email, l'utente potrà fare clic sul link per eseguire la registrazione e creare una password per poter accedere e usare il centro assistenza, tenere traccia dei suoi ticket esistenti, inviare nuove richieste di assistenza e così via. Se un utente finale registrato invia un ticket senza connettersi, il ticket verrà segnalato (consulta Informazioni sui ticket segnalati di utenti registrati non connessi).
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali. - Nella sezione Chiunque può inviare ticket, seleziona Abilitato.
- Se usi l’API Zendesk per consentire agli utenti di inviare ticket, assicurati che l’opzione Richiedi autenticazione per le API di richiesta e caricamento non sia selezionata.
Consulta Creazione di richieste anonime nella documentazione per gli sviluppatori.
- Assicurati che l’opzione Chiedi agli utenti di registrarsi non sia selezionata.
Questa opzione non è visibile se non hai ancora attivato il centro assistenza.
- Fai clic sul salvataggio.
Per consentire agli utenti finali di aggiungere allegati alle loro richieste, consulta Abilitazione degli allegati nei ticket.
Chiunque può inviare ticket se registrato
Quando richiedi agli utenti di registrarsi, il workflow della richiesta di assistenza cambia. Anziché diventare immediatamente un ticket, la richiesta di assistenza dell'utente viene messa in attesa fino a quando l'indirizzo email dell'utente non viene verificato (da te o dall'utente stesso). Dopo la verifica, il ticket viene aggiunto al tuo Zendesk.
Il workflow di registrazione è descritto in Opzioni per la registrazione degli utenti finali.
Per consentire a chiunque di inviare ticket se registrato
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali.
- Seleziona Chiunque può inviare ticket
- Seleziona Chiedi agli utenti di registrarsiNota: se hai iniziato a usare Zendesk dopo il 20 agosto 2013, questa opzione sarà disponibile solo dopo l'attivazione del tuo centro assistenza. Consulta Introduzione al centro assistenza.
- Fai clic su Salva scheda.
Per consentire agli utenti finali di aggiungere allegati alle loro richieste, consulta Abilitazione degli allegati nei ticket.