Puoi comunque accedere al tuo account se il servizio Single Sign-On (SSO) non funziona. Il metodo dipende dall’attivazione o meno delle password Zendesk durante la configurazione di SSO in Zendesk.
Accesso all’account se le password sono disattivate
Come descritto in Offerta agli utenti di modi diversi per accedere a Zendesk, puoi disattivare il metodo di accesso tramite email e password (denominato autenticazione Zendesk) quando attivi SSO per il tuo account.
Se le password Zendesk sono disattivate e il servizio SSO viene interrotto, puoi comunque accedere all’account usando la funzione di bypass SSO per richiedere un link di accesso una tantum. L’esclusione SSO è disponibile solo per il proprietario dell’account o per il proprietario dell’account e gli amministratori.
Selezione degli utenti che possono ignorare SSO se le password sono disattivate
Il proprietario dell’account può configurare se tutti gli amministratori o solo il proprietario dell’account possono richiedere un’email contenente un link di accesso una tantum.
Per selezionare gli utenti che possono ignorare SSO
- In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate. - Fai clic sulla scheda Autenticazione .
- Nel campo Ignora SSO , seleziona se il proprietario dell’account o tutti gli amministratori (incluso il proprietario dell’account) possono accedere all’account se il provider di accesso esterno non funziona.
Il campo Ignora SSO viene visualizzato solo per il proprietario dell’account quando l’autenticazione Zendesk è disattivata per i membri del team.
- Fai clic su Salva.
Accesso all’account richiedendo un link di accesso una tantum
Se le password Zendesk sono disattivate e il servizio SSO viene interrotto, gli amministratori o il proprietario dell'account possono comunque accedere all'account richiedendo un link di accesso una tantum. Zendesk invia il link tramite email.
Facendo clic sul link si concede l’accesso senza password. Il link funziona una sola volta e scade dopo 5 minuti.
Per ricevere un link di accesso una tantum
- Vai a
https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass, dove tuo_sottodominio è il nome dell’account. - Inserisci e invia l’indirizzo email associato al tuo profilo utente Zendesk.
- Controlla la tua email, quindi fai clic sul link nell’email per accedere.
Accesso all’account se le password sono abilitate
Se le password Zendesk sono ancora abilitate, gli agenti e gli amministratori con nome utente e password Zendesk possono comunque accedere all'account selezionando un URL specifico.
Per accedere
- Vai a
https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal, dove tuo_sottodominio è il nome dell’account. - Inserisci il nome utente e la password associati al tuo account Zendesk.
- Se la tua azienda usa SSO, il nome utente e la password usati per SSO potrebbero differire dal nome utente e dalla password memorizzati nel sistema di autenticazione Zendesk di backup. Il tuo nome utente Zendesk è elencato come indirizzo email principale nel tuo profilo utente Zendesk.
- Se ricordi il nome utente ma non la password Zendesk, reimposta la password, quindi prova ad accedere di nuovo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.