Puoi fornire agli utenti ulteriori opzioni per accedere a Zendesk Support consentendo loro di usare i propri account social e aziendali esistenti.
- Gli agenti e gli amministratori possono usare i metodi SSO di Google o Microsoft (Microsoft Entra ID e Office 365) per accedere ai propri account aziendali .
- Gli utenti finali possono usare i metodi SSO di X (precedentemente Twitter), Facebook, Google e Microsoft usando i propri account social/personali.
Funzionamento di SSO social e aziendale
Il Single Sign-On aziendale e social consente ai membri del team di accedere a Zendesk tramite i propri account aziendali Google o Microsoft e agli utenti finali di accedere a Zendesk tramite i propri account Facebook, X (ex Twitter), Google o Microsoft personali. Quando si abilitano questi metodi SSO, viene aggiunto un pulsante di accesso alla pagina del centro assistenza.
Nell’esempio seguente, l’utente finale può accedere usando uno qualsiasi dei suoi account X personali, Facebook, Google o Microsoft.
Le credenziali di accesso all’account social e aziendale (nome utente e password) degli utenti non vengono mai condivise con Zendesk. Viene condiviso solo l’indirizzo email principale contenuto nell’account social e aziendale.
Abilitazione del servizio SSO social e aziendale
Puoi abilitare SSO social (per gli utenti finali) e SSO aziendale (per i membri del team) senza alcuna configurazione personalizzata. Per maggiori informazioni sul funzionamento del processo di autenticazione dopo l’abilitazione, consulta Primo processo di autenticazione.
Per abilitare il servizio SSO aziendale per i membri del team
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Autenticazione membri del team.
- Seleziona Autenticazione esterna per visualizzare le opzioni per i servizi di accesso di terzi.
- Seleziona gli account aziendali con cui consentire al membro del team di accedere: Google o Microsoft.
- Se hai selezionato Microsoft, devi fornire gli ID dei tenant dell’ID Microsoft Entra a cui è consentito accedere all’account Zendesk (necessario anche per Office 365). Nel campo ID tenant consentiti , digita gli ID dei titolari, separati da spazi.
- Fai clic su Salva.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Autenticazione utenti finali.
Il comando Utenti finali è disponibile solo dopo l’attivazione del centro assistenza. Consulta Introduzione a Guide.
- Seleziona tutte le opzioni SSO da abilitare.
Se hai selezionato Microsoft, gli utenti finali potranno accedere con identità Microsoft, che sono gestite tramite un account Microsoft personale (ad esempio, servizi come Xbox, Teams for Life o Outlook).
- Fai clic su Salva.
I link di accesso vengono visualizzati nella pagina di accesso del Centro assistenza.
Primo processo di autenticazione
- Gli utenti selezionano una delle opzioni di accesso ai social media o all’azienda nella pagina di accesso all’account Zendesk.
- Gli utenti verranno reindirizzati alla propria pagina di accesso ai social media o all’azienda e dovranno inserire le proprie credenziali.
- Se le credenziali sono valide, gli utenti verranno reindirizzati all’account Zendesk Support.
- Se l’indirizzo email corrisponde all’indirizzo email di un utente in Zendesk, Zendesk chiederà all’utente di inserire la propria password Zendesk. Dopo la convalida, le informazioni di contatto vengono aggiunte al profilo dell’utente.
- Se l’indirizzo email non corrisponde a un utente in Zendesk, verrà creato un nuovo utente e Zendesk invierà un’email di verifica. Se l’utente è un duplicato di un utente Zendesk preesistente, puoi unire gli utenti (consulta Unione di un account duplicato).
Se l’account Zendesk è chiuso o limitato e un utente tenta di accedere con un indirizzo email aziendale o social che non esiste in Zendesk, la richiesta di autenticazione verrà rifiutata. Per consentire a un utente di accedere con un account social o aziendale che usa un indirizzo email diverso, devi aggiungere l’indirizzo email dell’account come contatto in Aggiungi contatto al suo profilo utente.
Per ulteriori informazioni sulla modifica del profilo di un utente, consulta Gestione degli utenti finali.
Una volta completata l’autorizzazione una tantum, l’utente potrà accedere a Zendesk senza problemi. Nelle visite successive, se l’utente ha già effettuato l’accesso all’account, accederà immediatamente a Zendesk dopo aver fatto clic sul pulsante di accesso social o aziendale associato. Se non ha già effettuato l’accesso con l’account social o aziendale, verrà richiesto di farlo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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