La duplicazione di account per un singolo utente può rendere difficile fornire un’assistenza clienti eccellente. Per evitare ciò, puoi aggiungere più indirizzi email e handle di social media al profilo di un utente. Ciò ti consente di identificare correttamente l’utente indipendentemente dall’indirizzo email o dal canale di social media attraverso il quale invia le richieste senza generare account duplicati. Tuttavia, ogni volta che un utente invia una richiesta da un account email o social media che non è nel suo profilo utente, potrebbe essere creato un account utente finale duplicato. Questo articolo descrive come unire account duplicati in questo caso.
Requisiti e considerazioni per l’unione degli account degli utenti finali
- Entrambi gli account in questione sono destinati agli utenti finali, non agli amministratori o agli agenti.
- Se l’account dell’utente finale non è verificato, deve disporre di uno o entrambi gli elementi seguenti: un indirizzo email o un account X (ex Twitter).
- Ciascuno degli account da unire ha un massimo di 10.000 ticket.
- Se il tuo account usa Single Sign-On e gestisce l’autenticazione degli utenti con JWT o SAML, puoi unire gli account degli utenti finali solo se non esistono ID esterni associati a nessuno degli account degli utenti finali.
- L’unione degli account degli utenti finali è irreversibile. Assicurati di selezionare gli account utente corretti.
- Dopo aver unito gli account, tutti i ticket creati dall’account duplicato (ora unito) vengono aggiornati con l’account utente principale. Questi aggiornamenti dei ticket vengono visualizzati nel registro eventi dei ticket come modifica del richiedente, ma non attivano i trigger.
Unione di account di utenti finali duplicati
L’unione di account duplicati consente agli agenti di fornire una migliore assistenza clienti agli utenti finali. Tuttavia, un’unione è irreversibile. Fai attenzione quando selezioni gli account da unire.
- In Support, fai clic sull’icona Clienti (
) nella barra laterale. - Nella barra di ricerca , inserisci il nome dell’utente da unire nella casella di ricerca e fai clic sul nome dell’utente quando appare.
In alternativa, puoi aprire il profilo di un utente da uno dei suoi ticket.
- Fai clic sul menu Opzioni utente in alto a destra, quindi seleziona Unisci in un altro utente.
- Inserisci il nome dell’utente per visualizzare tutti gli utenti che corrispondono a quanto inserito. Seleziona l’utente corretto e fai clic su Unisci.
- Quando richiesto, fai clic su Conferma e unisci per confermare l’unione. Se vuoi annullare l’unione, chiudi la finestra senza fare clic su Conferma e unisci.
Informazioni su come vengono uniti i dati degli utenti
Quando unisci un account utente a un altro, i ticket di proprietà dell’account utente da unire diventano i ticket dell’utente a cui l’account è stato unito e i dati in ciascun profilo utente vengono combinati. La tabella seguente descrive il modo in cui i dati del profilo utente vengono gestiti in seguito a un’unione. L’utente da unire viene indicato come l’ utente che effettua l’unione e la destinazione dell’unione è l’ utente ricevente. In generale, l’utente che esegue l’unione perde tutti i dati, ad eccezione dei ticket e delle identità email.
| Dati del profilo e del ticket utente | Unisci risultati |
|---|---|
| Ticket | Tutti i ticket richiesti dall’utente che effettua l’unione ora vengono richiesti dall’utente ricevente. I CC vengono trattati in modo simile per i ticket non archiviati.
I ticket che fanno parte dell’unione, inclusi i ticket archiviati e chiusi, mostrano l’aggiornamento nel registro eventi dei ticket.
|
| Numero di telefono | Il numero dell’utente da unire viene aggiunto come secondo numero nel profilo dell’utente ricevente |
| Linea diretta | Il valore dell’utente ricevente non è interessato dall’unione. |
| Email principale | Il valore dell’utente ricevente non è interessato dall’unione. |
| Email secondaria | Tutti gli indirizzi email secondari vengono mantenuti e l’indirizzo email dell’utente unito viene aggiunto come indirizzo email secondario aggiuntivo. |
| Lingua | Il valore dell’utente ricevente non è interessato dall’unione. |
| Fuso orario | Il valore dell’utente ricevente non è interessato dall’unione. |
| Organizzazione | Il valore dell’utente ricevente non è interessato dall’unione. Se più organizzazioni sono abilitate nell’account ricevente, tutte le organizzazioni verranno unite. Se più organizzazioni non sono abilitate e non esiste un'organizzazione originale, solo una verrà unita. I ticket non vengono aggiornati automaticamente e potrebbero mantenere i valori dell’organizzazione precedenti. |
| Tag | I tag dell’utente in fase di unione sono andati persi. |
| Dettagli | I dettagli dell’utente in fase di unione vanno persi. |
| Note | Le note dell’utente in fase di unione vanno perse. |
| Immagine | Il valore dell’utente ricevente non è interessato dall’unione. |
| Campi utente | I campi dell’utente ricevente rimangono intatti. I campi dell’utente in fase di unione sono persi. |
| ID esterni | Gli ID esterni degli utenti in fase di unione sono andati persi. |
| Contributi al Centro assistenza | Voti, abbonamenti, post della community e commenti su articoli e post nel Centro assistenza esistono ancora e sono visibili, ma vanno persi (non vengono associati all’utente di destinazione). |
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