La duplicazione di account per un singolo utente può rendere difficile fornire un’assistenza clienti di alto livello. Per evitare ciò, puoi aggiungere più indirizzi email e nomi di social media al profilo di un utente. Ciò ti consente di identificare correttamente l’utente, indipendentemente dall’indirizzo email o dal canale di social media attraverso il quale invia le richieste, senza generare account duplicati. Tuttavia, ogni volta che un utente invia una richiesta da un account email o di social media che non è nel suo profilo utente, è possibile che venga creato un duplicato dell’account utente finale. In questo articolo viene descritto come unire account duplicati quando ciò accade.
Requisiti e considerazioni per l’unione degli account degli utenti finali
- Entrambi gli account in questione sono destinati agli utenti finali, non ad amministratori o agenti.
- Se l'account dell'utente finale non è verificato, deve disporre di uno o entrambi gli elementi seguenti: un indirizzo email o un account X (in precedenza Twitter).
- Se il tuo account usa Single Sign-On e gestisce l’autenticazione degli utenti con JWT o SAML, puoi unire gli account degli utenti finali solo se non esistono ID esterni associati a nessuno degli account degli utenti finali.
- L’unione degli account degli utenti finali è irreversibile. Assicurati di selezionare gli account utente corretti.
- Dopo aver unito gli account, tutti i ticket creati dall’account duplicato (ora unito) vengono aggiornati con l’account utente principale. Questi aggiornamenti dei ticket vengono visualizzati nel registro eventi dei ticket come modifica del richiedente, ma non attivano i trigger.
Unione di account di utenti finali duplicati
L’unione di account duplicati permette agli agenti di fornire una migliore assistenza agli utenti finali. Tuttavia, un’unione non può essere annullata. Fai attenzione quando selezioni gli account da unire.
- In Support, fai clic sull’icona Clienti () nella barra laterale.
- Nella barra di ricerca , inserisci il nome dell’utente da unire nella casella di ricerca e fai clic sul nome dell’utente quando appare.
In alternativa, puoi aprire il profilo di un utente da uno dei suoi ticket.
- Fai clic sul menu Opzioni utente in alto a destra, quindi seleziona Unisci con un altro utente.
- Inserisci il nome dell’utente per visualizzare tutti gli utenti corrispondenti a quanto inserito. Seleziona l’utente corretto e fai clic su Unisci.
- Quando richiesto, fai clic su Conferma e unisci per confermare l’unione. Per annullare l’unione, chiudi la finestra senza fare clic su Conferma e unisci.
Come unire i dati degli utenti
Quando unisci un account utente a un altro, i ticket di proprietà dell’account utente da unificare diventano i ticket dell’utente a cui è stato unito l’account e i dati in ciascun profilo utente vengono combinati. La tabella seguente descrive il modo in cui i dati del profilo utente vengono gestiti in seguito a un'unione. L’utente da unificare è indicato come utente che effettua l’ unione e la destinazione dell’unione è l’ utente ricevente. In generale, l’utente che esegue l’unione perde tutti i dati, tranne i ticket e le identità email.
Dati profilo e ticket utente | Unisci i risultati |
---|---|
Ticket | Tutti i ticket richiesti dall’utente che effettua l’unione ora vengono richiesti dall’utente ricevente. I destinatari in CC sono trattati in modo simile. |
Numero di telefono | Il numero dell’utente che effettua l’unione viene aggiunto come secondo numero nel profilo dell’utente ricevente |
Linea diretta | Il valore dell’utente ricevente non è interessato dall’unione. |
Email principale | Il valore dell’utente ricevente non è interessato dall’unione. |
Indirizzo email secondario | Tutti gli indirizzi email secondari vengono mantenuti e l’indirizzo email dell’utente che esegue l’unione viene aggiunto come indirizzo email secondario aggiuntivo. |
Lingua | Il valore dell’utente ricevente non è interessato dall’unione. |
Fuso orario | Il valore dell’utente ricevente non è interessato dall’unione. |
Organizzazione | Il valore dell’utente ricevente non è interessato dall’unione. Se più organizzazioni sono abilitate nell’account ricevente, tutte le organizzazioni verranno unite. Se più organizzazioni non sono abilitate e non esiste un'organizzazione originale, solo una verrà unita. I ticket non vengono aggiornati automaticamente e potrebbero mantenere i valori dell’organizzazione precedenti. |
Tag | I tag dell’utente in fase di unione sono andati persi. |
Dettagli | I dettagli dell’utente da unificare sono andati persi. |
Note | Le note dell’utente in fase di unione sono perse. |
Immagine | Il valore dell’utente ricevente non è interessato dall’unione. |
Campi utente | I campi dell’utente ricevente rimangono inalterati. I campi dell’utente in fase di unione sono persi. |
ID esterni | Gli ID esterni dell’utente da unificare sono andati persi. |
Contributi al Centro assistenza | Voti, iscrizioni, post della community e commenti agli articoli e ai post nel Centro assistenza esistono ancora e sono visibili, ma vanno persi (non vengono associati all'utente di destinazione). |
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