Puoi comunque accedere all’account se il servizio Single Sign-On (SSO) non funziona. Il metodo dipende dal fatto che le password Zendesk siano state disabilitate o meno durante la configurazione SSO in Zendesk.
Accesso all’account con password disabilitate
Puoi disabilitare le password Zendesk quando abiliti SSO per il tuo account.
Se le password Zendesk sono disabilitate e il servizio SSO è interrotto, puoi comunque accedere all'account usando la funzione di bypass SSO per richiedere un link di accesso una tantum. L’esclusione SSO è disponibile solo al proprietario dell’account oppure al proprietario dell’account e agli amministratori.
Seleziona quali utenti possono ignorare SSO se le password sono disabilitate
Il proprietario dell’account può configurare se tutti gli amministratori o solo il proprietario dell’account possono richiedere un’email contenente un link di accesso una tantum.
Per selezionare gli utenti che possono ignorare SSO
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate.
- Fai clic sulla scheda Autenticazione .
- Nel campo Esclusione SSO , seleziona se il proprietario dell’account o tutti gli amministratori (incluso il proprietario dell’account) possono accedere all’account in caso di indisponibilità del provider di accesso esterno.
Il campo Ignora SSO viene visualizzato solo dal proprietario dell’account quando l’autenticazione Zendesk è disabilitata per i membri del team.
- Fai clic su Salva.
Accesso all’account tramite richiesta di un link di accesso una tantum
Se le password Zendesk sono disabilitate e il servizio SSO viene interrotto, gli amministratori o il proprietario dell'account possono comunque accedere all'account richiedendo un link di accesso una tantum. Zendesk invia il link tramite email.
Facendo clic sul link si concede l’accesso senza password. Il link funziona una sola volta e scade dopo 5 minuti.
Per ricevere un link di accesso una tantum
- Vai a
https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass
, dove tuo_sottodominio è il nome dell’account. - Inserisci e invia l’indirizzo email associato al tuo profilo utente Zendesk.
- Controlla la posta in arrivo, quindi fai clic sul link per accedere.
Accesso all’account con password abilitate
Se le password Zendesk sono ancora abilitate, gli agenti e gli amministratori con nome utente e password Zendesk possono comunque accedere all'account selezionando un URL specifico.
Per accedere
- Vai a
https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal
, dove tuo_sottodominio è il nome dell’account. - Inserisci il nome utente e la password associati all’account Zendesk.
- Se la tua azienda usa SSO, il nome utente e la password usati per SSO potrebbero differire dal nome utente e dalla password memorizzati nel sistema di autenticazione Zendesk di backup. Il nome utente Zendesk è indicato come indirizzo email principale nel profilo utente Zendesk.
- Se ricordi il nome utente ma non ricordi la password Zendesk, reimpostala eriprova ad accedere.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.