Sentiamo spesso parlare dell'importanza del servizio clienti e di tutti i motivi che contribuiscono a una buona esperienza del cliente, come la velocità di risoluzione o la cordialità degli agenti dell'assistenza. Indipendentemente dalla strategia adottata per migliorare l'esperienza dei clienti, tutte le tattiche di base hanno un denominatore comune: conosci i tuoi clienti e personalizza l'esperienza in base a loro.
Per aiutarti a creare un'esperienza più incentrata sul cliente, abbiamo raccolto alcune "ricette" di buone prassi, ricche di ingredienti e istruzioni dettagliate per la creazione di workflow su misura in base ai dati dei clienti in Zendesk Support.
Questo libro di cucina ti aiuterà a comprendere le seguenti tecniche:
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Ricetta per un'azienda incentrata sul cliente: Raccogli informazioni sui clienti e agisci di conseguenza
Ingrediente in evidenza: Campi utente e organizzazione personalizzati
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Ricetta per un'azienda incentrata sul cliente: Crea viste significative dei tuoi clienti
Ingrediente in evidenza: Elenchi clienti
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Ricetta per un'azienda incentrata sul cliente: Raccogliete informazioni sui clienti per ogni richiesta di assistenza
Ingrediente in evidenza: Moduli ticket
Come con qualsiasi ricetta, modificate secondo i vostri gusti!
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