Gli amministratori usano comunemente campi personalizzati per raccogliere informazioni che Zendesk Support non raccoglie per impostazione predefinita. Ad esempio, potresti voler aggiungere a un ticket l’ubicazione dell’ufficio o il tipo di prodotto a cui si riferisce il ticket. Explore raccoglie informazioni sui campi personalizzati per consentirti di aggiungerli ai report.
In questa ricetta Explore imparerai un metodo utile per confrontare il numero di ticket creati in due periodi di tempo. Quindi, scomposterai questo numero in base ai valori in un campo personalizzato.
Questa ricetta contiene le seguenti sezioni:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support- Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Successivamente, creerai due metriche calcolate per intervallo di date. La prima visualizzerà i ticket creati nel mese corrente, mentre la seconda visualizzerà i ticket creati il mese scorso. Nel menu Calcoli (
), fai clic suMetrica calcolata intervallo date.
-
Nella pagina Metrica calcolata in intervallo di date , configura i valori seguenti:
- Nome: Ticket creati il mese scorso
- Metrica originale: Ticket
- Definito il: Ticket creato
- Intervallo date: Semplice > Ultimo mese
Al termine, fai clic su Salva.
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Con la stessa procedura, crea una seconda metrica calcolata in un intervallo di date con le seguenti impostazioni:
- Nome: Ticket creati questo mese
- Metrica originale: Ticket
- Definito il: Ticket creato
- Intervallo date: Semplice > Questo mese
Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche dello strumento di creazione report, fai clic su Aggiungi.
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Nell’elenco delle metriche, espandi Metriche calcolate e scegli le due metriche appena create, Ticket creati questo mese e Ticket creati il mese scorso. Assicurati di impostare l’aggregatore di entrambe le metriche su COUNT. Il report sarà simile a questo esempio:Suggerimento: Puoi cambiare le metriche calcolate in due intervalli di date in modo da coprire qualsiasi periodo di tempo, ad esempio questa settimana e la scorsa settimana oppure quest’anno e l’ultimo anno.
- Quindi, crea una metrica dei risultati di calcolo. Mostra la differenza percentuale tra i ticket del mese scorso e i ticket del mese corrente. Per ulteriore assistenza con i calcoli delle metriche dei risultati, consulta Uso dei calcoli delle metriche dei risultati. Dal menu di manipolazione dei risultati (
), fai clic su Calcolo metrica risultati. -
Nella pagina Calcolo metrica risultati , fai clic su Aggiungi una nuova metrica, quindi configura i valori seguenti:
- Nome: % cambio mese
- Formula: (COUNT(Ticket creati questo mese)-COUNT(Ticket creati lo scorso mese))/(COUNT(Ticket creati questo mese))
- Disattiva la casella di spunta Cancella metriche usate
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.
- Al termine, fai clic su Aggiungi. Il calcolo sarà simile a questo esempio:
- Ora devi cambiare il formato di visualizzazione del calcolo della metrica dei risultati in modo che venga visualizzato in percentuale. Nello strumento di creazione report, fai clic sulla configurazione del grafico (
), quindi fai clic su Formato di visualizzazione. - Nella pagina Formato di visualizzazione, espandi il menu a discesa SUM(% di variazione mese) , quindi fai clic su %.
- Chiude la pagina Formato di visualizzazione. Il report sarà simile a questo esempio:
- Infine, vogliamo suddividere i risultati in un campo personalizzato. Questo esempio usa un campo personalizzato denominato frutto preferito. I campi personalizzati sono disponibili come attributi in Explore. Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, espandi Campi personalizzati ticket, fai clic su Frutto preferito (o sull’attributo del tuo campo personalizzato), quindi fai clic su Applica. Il report sarà simile all’esempio seguente:
Ulteriori letture
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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