Domanda
Come faccio a nascondere o rimuovere i campi oggetto e descrizione dal modulo di richiesta nel centro assistenza?
Risposta
È possibile nascondere l'oggetto dal modulo di richiesta, ma non è possibile nascondere il campo descrizione in modo nativo.
Per nascondere il campo oggetto nel modulo di richiesta
- Vai a Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Campi.
- Apri il campo Oggetto.
- In Autorizzazioni, seleziona I clienti possono visualizzare.
- Seleziona Salva.
I clienti non vedranno il campo oggetto nel modulo di richiesta, ma il campo sarà visibile nel portale clienti.
Quando si usa l'autorizzazione I clienti possono visualizzare, la descrizione del ticket diventa l'oggetto del ticket. Tuttavia, puoi usare JavaScript o jQuery per compilare automaticamente e nascondere i campi oggetto e descrizione.
Per nascondere i campi oggetto e descrizione usando JavaScript o jQuery
- Assicurati di avere importato una libreria jQuery se vuoi usare le istruzioni jQuery in un tema al posto di Vanilla JavaScript.
- In Guide, fai clic sull’icona Personalizza aspetto () nella barra laterale.
- Nel tema che vuoi usare, fai clic su Personalizza.
-
Fai clic su Modifica codice e aggiungi il codice di esempio riportato di seguito al modello script.js .
$('.form-field.string.optional.request_subject').hide();// Hide subject
$('.form-field.string.required.request_subject').hide(); // Hide subject
$('.form-field.request_description').hide(); // Hide description
$('#request_subject').val('test subject'); // Autofill subject
$('#request_description').val('test description'); // Autofill description - Seleziona Pubblica.
I campi oggetto e descrizione dei ticket creati verranno compilati automaticamente, come nell'esempio seguente.