Come faccio a disabilitare i campi oggetto e descrizione nel modulo di richiesta?

Domanda

Come faccio a nascondere o rimuovere i campi oggetto e descrizione dal modulo di richiesta nel centro assistenza?

Risposta

È possibile nascondere l'oggetto dal modulo di richiesta, ma non è possibile nascondere il campo descrizione in modo nativo.

Per nascondere il campo oggetto nel modulo di richiesta

1. Vai a Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Campi.
   
2. Apri il campo Oggetto.
3. In Autorizzazioni, seleziona I clienti possono visualizzare.
   
4. Seleziona Salva.

I clienti non vedranno il campo oggetto nel modulo di richiesta, ma il campo sarà visibile nel portale clienti.

Quando si usa l'autorizzazione I clienti possono visualizzare, la descrizione del ticket diventa l'oggetto del ticket.