Domanda
Come faccio a nascondere o rimuovere i campi oggetto e descrizione dal modulo di richiesta nel centro assistenza?
Risposta
Puoi nascondere l’oggetto nel modulo di richiesta. Tuttavia, il campo Descrizione non può essere nascosto per impostazione predefinita.
Per nascondere il campo oggetto dal modulo di richiesta
- Vai a Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Campi.
- Apri il campo Oggetto.
- In Autorizzazioni, seleziona I clienti possono visualizzare.
- Seleziona Salva.
I clienti non vedranno il campo oggetto nel modulo di richiesta, ma il campo sarà visibile nel portale clienti.
Quando si usa l'autorizzazione I clienti possono visualizzare, la descrizione del ticket diventa l'oggetto del ticket.
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