Come posso smettere di ricevere notifiche email quando mi viene assegnato un ticket?

Domanda

Come posso smettere di ricevere notifiche email quando mi viene assegnato un ticket?

Risposta

Un amministratore dell’account può modificare il trigger responsabile di queste notifiche email. Seleziona il pulsante per accedere alle impostazioni dell’account:

Scegli sottodominio

Per escludere un agente specifico da un trigger:

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger
2. Fai clic sul trigger, ad esempio Notifica assegnatario dell’assegnazione
3. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
   • Oggetto> Ticket> Assegnatario | Non è | Seleziona l’agente
4. Aggiungi la stessa condizione fino a quando non selezioni tutti gli agenti che non vogliono ricevere notifiche email
5. Fai clic su Salva.
   altCondizione di trigger per escludere agenti specifici dalla ricezione di notifiche.png

Suggerimento: Se nessun agente vuole ricevere queste notifiche email, disattiva il trigger. Per evitare che un agente specifico riceva una notifica, applica questa logica a qualsiasi trigger di notifica.

Per ulteriori informazioni sui problemi con le notifiche, consulta:

• Come posso disabilitare tutte le email inviate agli agenti?
• Come posso interrompere le notifiche ai clienti quando ricevono il loro ticket?
• Come risolvere i problemi relativi ai trigger

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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