Come posso smettere di ricevere notifiche email quando mi viene assegnato un ticket?

Domanda

Come posso smettere di ricevere notifiche email quando mi viene assegnato un ticket?

Risposta

Qualsiasi amministratore dell’account può regolare il trigger responsabile dell’invio di queste notifiche email. Fai clic sul pulsante per accedere alle impostazioni dell’account:

Scegli il sottodominio

.zendesk.com Vai all’account

Modifica il trigger per escludere un utente specifico procedendo nel seguente modo:

1. Vai al Centro amministrativo.
2. Fai clic su Oggetti e regole.
3. In Regole aziendali, seleziona Trigger.
4. Fai clic sul nome del trigger in questione, ad esempio: Notifica assegnazione all’assegnatario
5. In Condizioni > Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti > Aggiungi condizione
6. Aggiungi Oggetto > Ticket > Assegnatario | Non è | Il nome dell’agente
   
   
7. Ripeti la procedura di aggiunta delle condizioni fino a includere tutti gli agenti che non desiderano ricevere queste notifiche email.

Suggerimento: se nessuno degli agenti vuole ricevere queste notifiche email, disattiva il trigger. Per evitare che un agente specifico riceva una notifica, applica questa logica a qualsiasi trigger di notifica.

Per ulteriori informazioni sui problemi relativi alle notifiche, consulta gli articoli seguenti:

• Come posso disabilitare tutte le email inviate agli agenti?
• Come posso interrompere le notifiche ai clienti quando ricevono il loro ticket?
• Come risolvere i problemi relativi ai trigger