Come esporto un elenco di utenti?

Domanda

Voglio ottenere un elenco di utenti in Zendesk Support. Come posso scaricare le informazioni dei miei utenti per condividerle al di fuori del mio account?

Risposta

Usa esportazione dati di base

La funzionalità di esportazione dei dati di base è disponibile per questi piani Support e Suite. Un amministratore dell’account o un ruolo personalizzato con autorizzazioni di esportazione può esportare un elenco di utenti in formato XML o JSON . Gli agenti possono esportare solo gli utenti con l’API. Scarica il file e filtralo manualmente con software come Excel o Fogli Google.

Per gli account Enterprise, gli amministratori possono usare un’autorizzazione granulare per limitare le esportazioni CSV. Se usi un ruolo personalizzato e non riesci a vedere le opzioni di esportazione, assicurati che l’amministratore abbia abilitato l’autorizzazione Esportazione CSV per il tuo ruolo.

Verifica il tuo piano in base a questi requisiti del piano. Se il tuo piano consente le esportazioni ma non vedi l’opzione Report, contatta Assistenza clienti Zendesk per richiedere la funzione.

Usa un componente aggiuntivo

Gli account che hanno acquistato il componente aggiuntivo elenco clienti possono esportare gli elenchi di utenti in un file CSV. Questa funzione è indirizzata a gruppi di utenti e include le informazioni desiderate in un’esportazione. Usa il componente aggiuntivo elenco clienti per esportare le viste elenco utenti avanzate, la segmentazione dei clienti o per pianificare le esportazioni.

• Piani Enterprise L’esportazione di file CSV dagli elenchi clienti richiede un ruolo personalizzato con l’autorizzazione Esportazione CSV abilitata
• Collaboratore (ruolo) Il ruolo di collaboratore è riservato ai visualizzatori e non assistenza le esportazioni CSV. Per consentire a un agente di esportare gli elenchi, deve essere assegnato a un ruolo di agente interno o a un ruolo personalizzato con autorizzazioni di esportazione.

Usa l'API

L’endpoint Utenti API Rest è disponibile per tutti gli account Zendesk. L’API offre flessibilità e controllo, ma richiede l’assistenza di qualcuno con conoscenze di base del codice. Se disponi di risorse per sviluppatori nel tuo team, l’API è una buona opzione.

Usa il Marketplace

Esplora le alternative di terzi per l’installazione da Zendesk Marketplace, ad esempio l’app Ricerca avanzata Plus. In quell’app in Support , usa il* search per restituire tutti gli utenti .

Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non può fornire assistenza per app di terzi. Contatta lo sviluppatore al suo indirizzo email in Dettagli app, dalla pagina dell’app nel Marketplace, oppure cerca una soluzione online.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.