Se Answer Bot non restituisce alcun articolo suggerito, il motivo potrebbe essere uno dei semplici motivi seguenti e una soluzione rapida potrebbe risolvere il problema.
- Le condizioni del trigger non sono soddisfatte
- Il ticket non è in una delle lingue supportate
- Il ticket viene creato da un canale non supportato
- Non ci sono risultati rilevanti
- Hai aggiunto le etichette degli articoli alla funzione Articoli consentiti di Answer Bot
- I contenuti sono soggetti a limitazioni
- Non ci sono risultati per i ticket di follow-up
- Gli articoli suggeriti sono già visibili nel modulo di contatto
Le condizioni del trigger non sono soddisfatte
Alcuni trigger presentano la condizioneTicket: Lo stato è Nuovo. Tuttavia, in alcuni casi è possibile creare nuovi ticket con lo stato Aperto , che impedisce l’attivazione del trigger di Answer Bot. Controlla due o tre volte tutte le condizioni impostate sul trigger per assicurarti che il trigger effettivo si attivi correttamente.
Suggerimento per esperti: Aggiungendo un tag quando il trigger di Answer Bot si attiva, garantirai che venga visualizzato negli eventi del ticket, nello stream dei commenti. Se il tag non viene aggiunto al ticket, significa che il trigger non si è attivato e puoi continuare il debug del perché.
Il ticket non è in una delle lingue supportate
Tutti i ticket in una lingua non supportata non daranno risultati o potrebbero suggerire articoli in una lingua supportata. Consulta Quali lingue sono supportate da Answer Bot? per un elenco aggiornato.
Il ticket viene creato da un canale non supportato
Attualmente Answer Bot è stato progettato per funzionare principalmente con email, moduli web e canali API. I ticket provenienti da Chat, dai canali social e da Voce sono stati esclusi in modo specifico. In base al feedback ricevuto durante il programma EAP, i ticket di follow-up non attiveranno alcun suggerimento di Answer Bot. Controlla il ticket e conferma che viene creato da uno dei canali supportati.
Non ci sono risultati rilevanti
Se non ci sono davvero corrispondenze di articoli simili che Answer Bot ritiene pertinenti al contenuto del ticket, non suggerirà alcun articolo. Assicurati di avere articoli pertinenti e corrispondenti da suggerire. Includi le parole di uso comune nel titolo e nel testo dell’articolo per aumentare le possibilità di suggerimento di un articolo.
Hai aggiunto le etichette degli articoli alla funzione Articoli consentiti di Answer Bot
Puoi limitare il numero di articoli suggeriti da Answer Bot “permettendo” di considerare solo gli articoli che contengono una determinata etichetta. Questa funzione è estremamente utile, ma se usata in modo errato può causare situazioni in cui non vengono trovati articoli. Controlla le etichette e rimuovi quelle non necessarie.
Ricorda che Answer Bot prende sempre in considerazione i diritti di accesso deirichiedenti
In qualità di amministratore, potrai vedere tutti gli articoli nello strumento diconfigurazione e test. Ricorda solo che Answer Bot invia articoli solo ai richiedenti a cui ha accesso: ciò può creare situazioni in cui non vengono suggeriti articoli perché sono tutti in qualche modo limitati a quel richiedente.
Tieni presente che quando Answer Bot è incluso in un flusso di risposte per un bot di messaggistica, è configurato in Creazione workflow e potrebbe comportarsi in modo diverso. Vedi Tipi di passaggi del flusso di risposte: Mostra gli articoli del centro assistenza per maggiori informazioni.
Non ci sono risultati per i ticket di follow-up
Answer Bot è stato disabilitato in modo specifico per i ticket di follow-up.
Gli articoli suggeriti sono già visibili nel modulo di contatto
Se hai configurato il modulo web del Centro assistenza in modo da visualizzare dinamicamente gli articoli suggeriti, tutti i segnaposto di bot correlati dai trigger di notifica email vengono eliminati. Ciò impedisce agli utenti di ricevere lo stesso elenco di articoli consigliati via email dopo aver appena visualizzato l’elenco nel modulo web.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.