Se le risposte automatiche non restituiscono alcun articolo consigliato, potrebbe essere causato da uno dei seguenti motivi:
- Le condizioni del trigger non sono soddisfatte
- Il ticket non è in una lingua supportata
- Non ci sono risultati rilevanti
- Hai aggiunto etichette agli articoli per limitare la ricerca risposte automatiche
- I tuoi contenuti sono soggetti a limitazioni
- Non ci sono risultati per i ticket di follow-up
- Gli articoli suggeriti sono già mostrati nel modulo di contatto
- Una race condition tra più trigger causa conflitti
Le condizioni del trigger non sono soddisfatte
Alcuni trigger hanno la condizioneTicket: Lo stato è Nuovo. Tuttavia, in alcuni casi, è possibile creare nuovi ticket con lo stato Aperto , che impedisce l’attivazione del trigger di risposta automatica. Controlla due o tre volte tutte le condizioni impostate sul trigger per assicurarti che il trigger effettivo si attivi correttamente.
Suggerimento per professionisti: L’aggiunta di un tag quando il trigger di risposta automatica si attiva garantisce che venga visualizzato negli Eventi del ticket, nello stream dei commenti. Se il tag non viene aggiunto al ticket, il trigger non si è attivato e puoi continuare a eseguire il debug del motivo.
Il ticket non è in una lingua supportata
Tutti i ticket provenienti da una lingua non supportata non otterranno risultati o potrebbero essere suggeriti articoli in una lingua supportata. Consulta l’elenco delle lingue supportate.
Non ci sono risultati rilevanti
Se non ci sono corrispondenze di articoli simili pertinenti al contenuto del ticket, le risposte automatiche non suggeriranno alcun articolo. Assicurati di avere articoli pertinenti e corrispondenti da suggerire. Includi le parole di uso comune nel titolo e nel testo dell’articolo per aumentare le possibilità di suggerimento di un articolo.
Hai aggiunto etichette agli articoli per limitare la ricerca risposte automatiche
Puoi limitare gli articoli suggeriti "consentendo" l'accesso solo agli articoli che usano una particolare etichetta. Questa funzione è estremamente utile, ma se usata in modo errato può causare situazioni in cui non vengono trovati articoli. Ricontrolla le etichette e rimuovi quelle non necessarie.
I tuoi contenuti sono soggetti a limitazioni
Tieni presente che le risposte automatiche considerano sempre i diritti di accesso del richiedente. In qualità di amministratore, potrai vedere tutti gli articoli nello strumento di configurazione e test. Ricorda che le risposte automatiche invieranno articoli solo ai richiedenti a cui hanno accesso. Ciò può creare situazioni in cui non vengono suggeriti articoli perché sono tutti in qualche modo limitati a quel richiedente.
Tieni presente che quando le risposte automatiche sono incluse in un flusso di risposte per un bot conversazionale, vengono configurate in Creazione bot e potrebbero comportarsi in modo diverso. Vedi Tipi di passaggi del flusso di risposte: Mostra gli articoli centro assistenza per maggiori informazioni.
Non ci sono risultati per i ticket di follow-up
Le risposte automatiche sono state disabilitate in modo specifico per i ticket di follow-up.
Gli articoli suggeriti sono già mostrati nel modulo di contatto
Se hai configurato il modulo web del Centro assistenza per visualizzare dinamicamente gli articoli suggeriti, tutti i segnaposto bot correlati dai trigger di notifica email vengono eliminati. Ciò impedisce agli utenti di ricevere lo stesso elenco di articoli consigliati via email dopo aver appena visualizzato l’elenco nel modulo web.
Una race condition tra più trigger causa conflitti
Quando più trigger si attivano su un ticket, una race condition tra i trigger potrebbe causare conflitti che impediscono risposte automatiche di suggerire articoli. Ad esempio, se disponi di un trigger che imposta il brand e un altro che invia la risposta automatica, una race condition tra i due trigger potrebbe significare che la risposta automatica viene inviata per il brand sbagliato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.