Ottieni un maggiore senso di soddisfazione dei visitatori consentendo loro di fornire il proprio feedback sulla propria esperienza di chat. I visitatori possono valutare una chat come positiva o negativa durante o dopo la sessione di chat. Una volta abilitata la valutazione delle chat, tutti i visitatori possono vedere la richiesta di valutare le chat. Non è possibile personalizzare le icone di valutazione o i messaggi visualizzati dai visitatori. Gli agenti possono vedere le valutazioni e i commenti in tempo reale durante la chat, oppure puoi visualizzarli in un secondo momento nella Cronologia.
Al momento non puoi generare rapporti sulle valutazioni delle chat in Analytics. Stiamo lavorando per fornire presto assistenza per i report. Fino ad allora, puoi esportare le valutazioni delle chat come file CSV dalla Cronologia (consulta Abilitazione e visualizzazione delle valutazioni delle chat di seguito).
Le informazioni in questo articolo si applicano solo ai clienti che usano Zendesk Chat. Sondaggi simili sulla soddisfazione dei clienti sono disponibili per la messaggistica Zendesk e Zendesk Support. Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli:
Informazioni sull’esperienza utente di valutazione chat
I visitatori possono fare clic sull’icona Mi piace o Non mi piace in qualsiasi momento durante la chat. Quando fanno clic su una valutazione, viene visualizzata una finestra che chiede loro di lasciare un commento.
Possono anche modificare o rimuovere una valutazione e lasciare un nuovo commento. Mentre tutte le valutazioni e i commenti appariranno nella trascrizione della chat, solo l’ultima valutazione e il commento lasciato dal visitatore saranno conteggiati come valutazione complessiva e finale della chat. Quando un visitatore valuta una chat durante la sessione, gli viene chiesto di lasciare un commento con il pulsante Lascia un commento .
Quando l’agente o il visitatore esce dalla chat, ai visitatori che non hanno ancora lasciato una valutazione o che hanno lasciato una valutazione ma non un commento, viene richiesto di farlo.
Gli agenti possono anche scegliere di chiedere ai visitatori di lasciare una valutazione durante la conversazione facendo clic su Valutazione in basso a destra nella finestra di chat. In tal caso, i visitatori vedono il link Valuta questa chat nel widget.
Agenti e visitatori possono visualizzare le valutazioni lasciate durante una conversazione nella finestra di chat o nella trascrizione della chat.
Abilitazione e visualizzazione della valutazione della chat
Una volta abilitata, la valutazione della chat viene abilitata per tutti i visitatori. Non è possibile personalizzare il testo o le icone visualizzate. Puoi visualizzare e cercare le valutazioni delle chat precedenti nella Cronologia.
- Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Widget.
- Seleziona la scheda Impostazioni .
- In Valutazioni della soddisfazione, seleziona la casella Abilita valutazione della soddisfazione .
- Fai clic su Salva modifiche.
Le valutazioni appaiono anche nella trascrizione in Cronologia.
Per visualizzare la valutazione delle chat nella Cronologia
- L’icona di valutazione delle chat appare nell’elenco delle chat e nelle trascrizioni delle chat.
- Usa le opzioni di ricerca avanzate per cercare le chat in base alla valutazione.
- Seleziona le chat e fai clic su Azioni > Esporta dettagli chat per esportare i risultati come file CSV.
Come funziona la valutazione chat con le valutazioni della soddisfazione dei clienti
Se hai abilitato le valutazioni della soddisfazione dei clienti per Zendesk Support, i ticket creati dalle chat con valutazioni avranno la valutazione dei ticket aggiornata in base alla valutazione chat più recente al momento della creazione del ticket. Ad esempio, se una chat ha una valutazione positiva e viene creato un ticket da tale chat, anche il ticket avrà una valutazione della soddisfazione positiva.
Se le valutazioni delle chat sono abilitate, ma le valutazioni di Support non lo sono, le valutazioni delle chat non appariranno nel ticket. Tuttavia, appariranno nella trascrizione della chat.
Per maggiori informazioni, consulta Uso delle valutazioni della soddisfazione dei clienti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.