In alcuni casi, potresti voler contattare il cliente tramite chat prima che debbano contattarti. Puoi impostare trigger Zendesk Chat che avviano una chat proattiva con un cliente in base a condizioni specificate da te. Il cliente può scegliere se rispondere o meno.
I piani base sono limitati a due trigger di chat proattivi.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Considerazioni prima di usare le chat proattive
Prima di usare una chat proattiva, considera quanto segue:
- Se la chat viene avviata da un trigger proattivo, il requisito modulo preliminare alla chat viene ignorato e le chat possono essere create senza che gli utenti debbano inserire il proprio nome e indirizzo email. Per maggiori informazioni, consulta Perché continuo a ricevere chat senza informazioni di contatto dei clienti?
- Un trigger proattivo può ignorare l’indirizzamento dei reparti gestito dal modulo. Per maggiori informazioni, consulta L’indirizzamento dei reparti non funziona correttamente in chat.
Identificare quando usare le chat proattive
Come contattare i visitatori web abituali
I clienti abituali e i visitatori web di ritorno sono preziosi per la tua azienda. Per assicurarti che questi clienti trovino ciò di cui hanno bisogno, puoi contattarli in modo proattivo tramite chat per dare loro il benvenuto e vedere se c’è qualcosa che può fornire indicazioni.
Imposta le condizioni del trigger in cui le visite precedenti del visitatore sono maggiori di 0, nonché le condizioni in cui il cliente non è ancora stato aiutato da un altro agente o non ha già avviato una chat.
Riduzione dell’abbandono del carrello
In qualità di cliente, quante volte hai aggiunto articoli al carrello online e poi lo hai abbandonato completamente?
Per fornire ai clienti una spinta in più per l’acquisto, puoi impostare un trigger per avviare una chat proattiva quando un cliente è nell’URL della pagina del carrello per un periodo di tempo specifico, ad esempio più di 60 secondi. Puoi inviare loro un messaggio personalizzato per vedere se hanno domande sugli articoli nel carrello.
Rispondere alle domande sulle pagine web critiche
Analogamente all’esempio precedente del carrello, potrebbero esserci alcune pagine critiche del tuo sito web o del tuo centro assistenza per le quali vorresti fornire ai clienti un ulteriore livello di assistenza contattandoli.
Un esempio potrebbe essere quando un prospect è nella pagina dei prezzi e sta valutando quale piano o prodotto selezionare. Puoi avviare una chat proattiva per fornire indicazioni di cui potrebbero aver bisogno.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.