In alcuni casi, potresti voler contattare il cliente tramite chat prima che debbano contattarti. Puoi impostare trigger di Zendesk Chat che avviano una chat proattiva con un cliente in base a condizioni specificate da te. Il cliente può scegliere se rispondere o meno.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Considerazioni prima di usare le chat proattive
Prima di usare una chat proattiva, considera quanto segue:
- Se la chat viene avviata da un trigger proattivo, il requisito del modulo preliminare alla chat viene ignorato e le chat possono essere create senza che gli utenti debbano inserire nome e indirizzo email. Per maggiori informazioni, consulta Perché continuo a ricevere chat senza le informazioni di contatto dei clienti?
- Un trigger proattivo può aggirare l’indirizzamento ai reparti gestito dal modulo. Per maggiori informazioni, consulta L’indirizzamento dei reparti non funziona correttamente in chat.
Contatta i visitatori web abituali
I clienti abituali e i visitatori abituali del web sono importanti per la tua azienda. Per garantire che questi clienti trovino ciò di cui hanno bisogno, puoi contattarli in modo proattivo via chat per dare loro il benvenuto e vedere se c’è qualcosa che può fornire assistenza.
Imposta le condizioni del trigger in cui il visitatore effettua le visite precedenti è maggiore di 0, nonché le condizioni in cui il cliente non è ancora stato aiutato da un altro agente o non ha già avviato una chat.
Riduci l’abbandono del carrello
In qualità di cliente, quante volte hai aggiunto articoli al carrello online e poi lo hai abbandonato del tutto?
Per fornire ai clienti quella spinta in più per l’acquisto, puoi impostare un trigger che avvii una chat proattiva quando un cliente si trova nell’URL della pagina del carrello per un periodo di tempo specifico, ad esempio più di 60 secondi. Puoi inviare loro un messaggio personalizzato per vedere se hanno domande sugli articoli nel carrello.
Rispondi alle domande sulle pagine web critiche
Come nell’esempio precedente, il tuo sito web o Centro assistenza potrebbe contenere pagine critiche per le quali vorresti fornire ai clienti un ulteriore livello di assistenza contattandoli.
Un esempio potrebbe essere quando un prospect è nella tua pagina dei prezzi e sta valutando quale piano o prodotto selezionare. Puoi avviare una chat proattiva per fornire assistenza di cui potrebbero aver bisogno.
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