Domanda
Ho creato una nuova sezione o categoria nel centro assistenza, ma i contenuti non sono visibili ai clienti. Quando accedo come agente visualizzo la sezione o la categoria, ma i miei clienti no. Perché la categoria e le sezioni non sono visibili ai clienti?
Risposta
Esistono diversi motivi per cui le categorie o le sezioni non sono visibili ai clienti.
-
I contenuti del centro assistenza sono gestiti in una segmentazione Categoria > Sezione > Articolo. Tutte le sezioni devono essere in una categoria e tutti gli articoli in una sezione o sottosezione. In base a questa segmentazione, se hai creato una nuova categoria con sezioni ma non hai aggiunto alcun articolo, la categoria e la sezione saranno nascoste agli utenti finali e agli agenti che non dispongono di autorizzazioni manager. Affinché la categoria e la sezione vengano visualizzate da tutti gli utenti, aggiungivi contenuti.
-
Se una categoria contiene una sola sezione, la logica del sistema non visualizza il contenitore delle categorie e visualizza invece il contenitore delle sezioni. Questa stessa logica si applica se sono presenti più sezioni all’interno di una categoria, ma l’utente che visualizza ha l’autorizzazione necessaria per visualizzare gli articoli di una sola sezione.
-
Se hai aggiunto un articolo a una sezione, ma la sezione o la categoria a cui appartiene non è ancora visibile, è possibile che tu abbia impostato autorizzazioni alla visualizzazione errate per l’articolo per il pubblico di destinazione. Per garantire la visibilità della sezione e della categoria, imposta la visibilità dell’articolo suVisibile a tutti, come indicato nell’articolo: Impostazione delle autorizzazioni alla visualizzazione di articoli con segmenti di utenti.
-
Dopo aver verificato che la sezione o la categoria sia visibile dopo aver impostato la visibilità dell’articolo su Visibile a tutti, se hai bisogno di limitare ulteriormente l’accesso all’articolo, applica la relativa autorizzazione alla visualizzazione.
-
Se crei un nuovo articolo e selezioni Salva, l’articolo non viene visualizzato. Seleziona Pubblicaper rendere visibile la sezione o la categoria.
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi nel centro assistenza, consulta la pagina seguente: Consigli e risoluzione dei problemi relativi a Guide