Domanda
Ho creato una nuova sezione o categoria nel centro assistenza, ma i contenuti non sono visibili ai visitatori. Quando accedo come agente visualizzo la sezione o la categoria, ma i miei clienti no. Perché la categoria e le sezioni non sono visibili ai clienti?
Risposta
Esistono diversi motivi per cui le categorie o le sezioni non sono visibili ai clienti:
- Il contenuto del centro assistenza è organizzato in base a Categoria> Sezione> Articolo. Tutte le sezioni devono essere in una categoria e tutti gli articoli in una sezione o sottosezione. Le autorizzazioni degli articoli controllano la visibilità della sezione e della categoria. Se crei una categoria con una sezione che non ha un articolo pubblicato, la categoria e la sezione sono nascoste. Affinché la categoria e la sezione appaiano nel centro assistenza, pubblica almeno un articolo visibile agli utenti.
- Se una categoria contiene una sola sezione, la logica del sistema non visualizza il contenitore delle categorie e visualizza invece il contenitore delle sezioni. Questa stessa logica si applica se sono presenti più sezioni all’interno di una categoria, ma l’utente che visualizza ha l’autorizzazione necessaria per visualizzare gli articoli di una sola sezione.
- Se hai aggiunto un articolo a una sezione, ma la sezione o la categoria a cui appartiene non è visibile, è possibile che tu abbia impostato autorizzazioni alla visualizzazione errate per l’articolo per il pubblico di destinazione. Per assicurarti che la sezione e la categoria appaiano, imposta la visibilità dell’articolo su Visibile a tutti . Quando confermi che la sezione o la categoria è visibile, applica l’autorizzazione di visualizzazione pertinente all’articolo se hai bisogno di limitare ulteriormente l’accesso all’articolo.
- Se crei un nuovo articolo, fai clic su Salva e l’articolo non viene visualizzato, devi fare clic su Pubblica . Di conseguenza, la sezione o la categoria diventa visibile.
- Se aggiungi una traduzione a un articolo che non ha una traduzione per la relativa sezione o categoria, la traduzione dell’articolo non apparirà nel centro assistenza, anche se l’articolo è pubblicato