Domanda
Ho creato una nuova sezione o categoria nel centro assistenza, ma i contenuti non sono visibili ai clienti. Quando accedo come agente visualizzo la sezione o la categoria, ma i miei clienti no. Perché la categoria e le sezioni non sono visibili ai clienti?
Risposta
Esistono diversi motivi per cui le categorie o le sezioni non sono visibili ai clienti.
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I contenuti del centro assistenza sono gestiti in questa segmentazione: Categoria > Sezione > Articolo. Tutte le sezioni devono essere in una categoria e tutti gli articoli in una sezione o sottosezione. Le autorizzazioni degli articoli controllano la visibilità della sezione e della categoria. Se crei una categoria con sezioni, ma non hai aggiunto articoli alle sezioni, la categoria e la sezione sono nascoste. Per visualizzare la categoria e la sezione, aggiungi articoli visibili agli utenti.
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Se una categoria contiene una sola sezione, la logica del sistema non visualizza il contenitore delle categorie e visualizza invece il contenitore delle sezioni. Questa stessa logica si applica se sono presenti più sezioni all’interno di una categoria, ma l’utente che visualizza ha l’autorizzazione necessaria per visualizzare gli articoli di una sola sezione.
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Se hai aggiunto un articolo a una sezione, ma la sezione o la categoria a cui appartiene non è visibile, è possibile che tu abbia impostato autorizzazioni alla visualizzazione errate per l’articolo per il pubblico di destinazione. Per garantire la visibilità della sezione e della categoria, imposta la visibilità dell’articolo suVisibile a tutti, come indicato nell’articolo: Impostazione delle autorizzazioni alla visualizzazione di articoli con segmenti di utenti.
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Dopo aver verificato che la sezione o la categoria sia visibile dopo aver impostato la visibilità dell’articolo su Visibile a tutti, se hai bisogno di limitare ulteriormente l’accesso all’articolo, applica la relativa autorizzazione alla visualizzazione.
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Se crei un nuovo articolo e selezioni Salva, l’articolo non viene visualizzato. Seleziona Pubblicaper rendere visibile la sezione o la categoria.
- Se aggiungi una traduzione per un articolo che non ha una traduzione per la sezione o la categoria, la traduzione dell’articolo non verrà visualizzata nel centro assistenza, anche se l’articolo è stato pubblicato.
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi nel centro assistenza, consulta la pagina seguente: Consigli e risoluzione dei problemi relativi a Guide.