Aggiunta di sottosezioni per creare più livelli nel centro assistenza

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Posizione: Centro assistenza o Amministratore Guide > pulsante Aggiungi > Sezione

Puoi aggiungere sottosezioni (sezioni all’interno di sezioni) alla Knowledge base del tuo centro assistenza per creare più livelli nella gerarchia, fino a sei livelli. Non puoi aggiungere altri livelli alla community.

Devi essere un amministratore Guide per aggiungere sottosezioni alla Knowledge base del centro assistenza.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

• Informazioni sulle sottosezioni
• Aggiunta di una sottosezione a una sezione

Informazioni sulle sottosezioni

Puoi creare sottosezioni (sezioni all’interno di sezioni) nella Knowledge base per creare più livelli nella gerarchia dei contenuti. Puoi creare un massimo di sei livelli usando le sezioni annidate: Categoria > sezione > sezione > sezione > sezione > sezione. Ogni sezione può contenere un massimo di 200 sottosezioni.

Nota: all’interno di una sezione principale, vedrai fino a cinque link ad articoli in ciascuna sottosezione e un link a eventuali ulteriori articoli in quella sottosezione.

Puoi inserire articoli in qualsiasi livello di sezioni della gerarchia, ma gli articoli non possono essere visualizzati nelle categorie. Le sezioni possono contenere sezioni, articoli o entrambi.

Il diagramma seguente mostra una gerarchia del centro assistenza con quattro livelli, di cui tre livelli di sezioni.

Aggiunta di una sottosezione a una sezione

Puoi aggiungere sottosezioni (sezioni all’interno di sezioni) al centro assistenza. Puoi annidare le sezioni in sezioni per un massimo di cinque livelli di sezioni. Ogni sezione può contenere un massimo di 200 sottosezioni.

Importante: Quando aggiungi delle sottosezioni alla Knowledge base, ti consigliamo di modificare il codice della pagina Categoria per visualizzare le sottosezioni (consulta Visualizzazione delle sottosezioni nel centro assistenza).

Per aggiungere una sezione in una sezione

1. Nel centro assistenza o in Amministratore Knowledge fai clic su Aggiungi nella barra dei menu in alto, quindi seleziona Sezione.

   

2. Inserisci un nome e una descrizione facoltativa per la sezione.
3. Se sono supportate più lingue, assicurati che sia selezionata la lingua di origine corretta.
4. In Ordina articoli per, seleziona un’opzione relativa alla visualizzazione degli articoli in questa sezione.

   Se scegli di ordinare manualmente gli articoli, consulta Modifica manuale dell’ordine degli articoli per modificare l’ordine degli articoli.

5. In Gerarchia, fai clic nel campo, quindi seleziona la posizione in cui visualizzare questa sezione nel centro assistenza.

   Fai clic sui nomi delle categorie e delle sezioni per scendere di livello nella gerarchia e usa i percorsi breadcrumb per tornare ai livelli superiori della gerarchia.

6. Se il tema attivo include più modelli di sezione, fai clic sul menu Modello e seleziona un modello.

   Se non selezioni un modello alternativo, verrà applicato il modello di sezione predefinito.

7. Fai clic su Aggiungi.

   La sezione viene creata.