L’integrazione HubSpot consente agli utenti HubSpot di ricevere eventi ticket Zendesk e trascrizioni chat nella sequenza temporale dei contatti di HubSpot.
Questa integrazione è disponibile per tutti gli abbonamenti HubSpot.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Panoramica delle funzionalità
- Installazione e configurazione dell’integrazione
- Eliminazione dell’integrazione
- Domande frequenti
Panoramica delle funzionalità
L’integrazione Zendesk per HubSpot consente di visualizzare le informazioni sui ticket Zendesk nella sezione della cronologia della pagina del profilo di un cliente in HubSpot.
I tre tipi di ticket che possono essere visualizzati sono:
- Nuovi ticket creati
- Ticket risolti
- Ticket risolti con valutazione CSAT
Le seguenti informazioni sui ticket che possono essere visualizzate includono:
- Titolo e stato del ticket
- L’intera conversazione sui ticket
- Link al ticket per Zendesk
- CSAT (solo per ticket risolti con valutazione CSAT )
- Gruppo e assegnatario che hanno risposto al ticket
- Tag assegnati al ticket
Installazione e configurazione dell’integrazione
- Visita https://hubspot.zendesk-integrations.com/zendesk.
- Inserisci il tuo sottodominio Zendesk. Ad esempio, z3nianhelp.
- Autorizza l’app Zendesk.
- Consenti l’accesso all’app HubSpot.
- Autorizza Zendesk a usare i tuoi dati.
- Vai al tuo account HubSpot e fai clic suContatti.
- Fai clic su un contatto qualsiasi, quindi seleziona la scheda Attività .
- Fai clic su Filtra attività.
-
Seleziona Integrazioni > Casella di spunta Zendesk.
Dopo aver collegato l’account Zendesk a HubSpot, vengono creati automaticamente tre trigger e un webhook. Questi garantiscono che i ticket vengano inviati a HubSpot quando vengono creati, risolti o valutati.
Sono impostati i seguenti trigger:
- [Integrazione Hubspot] - Creazione ticket
- [Integrazione Hubspot] - Ticket risolto
- [Integrazione Hubspot] - Classificazione CSAT ticket inviata
Il webhook è:
- Integrazione HubSpot
Puoi disabilitare i trigger se vuoi disattivare l’integrazione.
Eliminazione dell’integrazione
Vai ahttps://hubspot.zendesk-integrations.com/account, inserisci il tuo sottodominio Zendesk e fai clic su Elimina.
Consultaquesto articolo della Knowledge base di HubSpotper i passaggi per eliminare l’app Zendesk dal tuo account Hubspot.
Domande frequenti
Posso sincronizzare i ticket Support con la cronologia aziendale o la vista Trattativa?
Al momento, puoi visualizzare solo i ticket nella cronologia dei contatti.
Non riesco a configurare l’integrazione. Vengo reindirizzato a una pagina “Errore applicazione”.
Contatta l’assistenza clienti Zendeskse ricevi questo errore. Questo errore si verifica sporadicamente e possiamo ripristinarlo entro 24 ore.
Non riesco a vedere gli eventi dei ticket nel mio account HubSpot.
Conferma di aver raggiunto la pagina di configurazione completa per Zendesk.
Assicurati di usare la versione più recente di HubSpot CRM. Consulta uno specialista HubSpot se hai bisogno di aiuto per passare alla versione più recente.
Assicurati che la casella di spunta Zendesk sia selezionata nell’elenco a discesa “Filtra cronologia…”.
Voglio filtrare i ticket che andranno al mio account HubSpot.
Vai ai trigger Zendesk e trova i tre trigger creati, come descritto sopra. Questi trigger sono responsabili dell’invio di eventi ticket a HubSpot. Puoi modificare le condizioni dei trigger per filtrare i ticket in ingresso/uscita dal tuo account HubSpot. Il payload JSON effettivo (informazioni ticket) non può essere modificato.
Vedo solo il gruppo e l’assegnatario in Eventi ticket risolti in HubSpot
La versione iniziale dell’integrazione non visualizza le informazioni sui ticket per i ticket risolti. Nel frattempo, fai clic sul link del ticket per visualizzare le informazioni del ticket in Zendesk.
Vorrei configurare l’integrazione per Zendesk Chat
Puoi aggiungere il widget Chat alle pagine Hubspot in modo che i clienti possano chattare con gli agenti. Ciò richiede l’aggiunta dello script del widget nelle pagine di origine HTML. Per maggiori informazioni, consultaAggiunta del widget Chat al tuo sito web.
Voglio modificare le informazioni sui ticket visualizzate in HubSpot
Non puoi personalizzare le informazioni sui ticket visualizzati in HubSpot.
Voglio che i miei contatti in HubSpot appaiano in Zendesk
L’integrazione Zendesk Support per HubSpot è unidirezionale con il flusso di informazioni da Zendesk a HubSpot. Per creare gli utenti da HubSpot in Zendesk, devi usare l’API Support. Per maggiori informazioni, consulta ladocumentazione relativa all’API Support.
Come vengono creati gli utenti in HubSpot?
Al momento, solo l’indirizzo email dell’utente viene sincronizzato da Zendesk. Il nome e il cognome non sono sincronizzati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.