Questo suggerimento per l’assistenza mostra come configurare un centro assistenza solo su richiesta. In altre parole, un centro assistenza che consente agli utenti finali di inviare richieste (ticket) e solo di visualizzare le richieste esistenti, senza contenuti self-service.
Esistono diversi modi per farlo, ma in questo suggerimento modificheremo la home page del centro assistenza in modo da fornire agli utenti finali le opzioni per inviare una nuova richiesta o controllare quelle esistenti. La home page non conterrà nient’altro. Ad esempio:
Il vantaggio di questo suggerimento è che non usa un reindirizzamento JavaScript per creare un centro assistenza di sola richiesta. Anche JavaScript può funzionare, e funziona. Tuttavia, spesso riduce l'esperienza degli agenti quando usano il centro assistenza, rendendone difficile l'accesso a causa delle limitazioni alla visualizzazione della pagina Nuova richiesta e delle mie attività (il comportamento predefinito è il reindirizzamento all'interfaccia agente di Zendesk Support).
Questo suggerimento evita altri problemi di JS, ad esempio, la considerazione dell'accesso degli utenti, la presenza di un centro assistenza aperto o chiuso e l'abilitazione di più impostazioni locali. Semplicemente, questo suggerimento tiene conto dei vari workflow desiderati senza ulteriori personalizzazioni.
Aggiornamento della home page solo per le richieste
Innanzitutto, modificheremo la home page del centro assistenza in modo da fornire agli utenti finali due pulsanti per inviare una nuova richiesta e controllare quelle esistenti. Ti consigliamo di usare il tema Copenhagen per il tuo centro assistenza solo su richiesta, in quanto è adattabile ai dispositivi mobili.
Per modificare la home page per aggiungere i pulsanti di nuova richiesta e richieste esistenti
- In Guide, fai clic sull’icona Personalizza aspetto (
) nella barra laterale. - Fai clic sul tema per aprirlo, quindi fai clic su Modifica codice.
- Apri il modello Home page.
- Il codice esistente aggiunge un commento a capo
{{!-- ... --}}.Se esegui questa operazione correttamente, tutto il testo del codice diventerà grigio.
- Sopra il codice della home page con commenti aggiunti, aggiungi il codice seguente.
<div id="divhomecontainer"> <h1>Welcome to Rebecca's Support Portal</h1> <h2> Select below to Submit a New Request or Check your Existing Requests<h2> <form style="display: block; text-align: center; margin: 20px;" class="submitbutton" action="{{page_path 'new_request'}}"> <input type="submit" value="Submit a Request"> </form> <form style="display: block; text-align: center; margin: 20px;"class="requestbutton" action="{{page_path 'my_activities'}}"> <input type="submit" value="Check your Existing Requests"> </form> </div>A cosa serve questo codice:-
Aggiunge un messaggio di benvenuto. Assicurati di cambiare il testo del segnaposto con il tuo messaggio di benvenuto.
-
Crea due pulsanti: uno per il nuovo modulo di richiesta e uno per controllare le richieste esistenti. Aggiunge inoltre una classe univoca ai pulsanti per personalizzare il CSS, se necessario.
-
Aggiunge stili CSS ai pulsanti incorporati per migliorarne l’aspetto. (Evitare di dover personalizzare i CSS con i clienti potrebbe creare confusione, ad esempio una soluzione unica di copia e incolla.)
-
Quando fanno clic sul pulsante Controlla le richieste esistenti, chiede agli utenti che non hanno effettuato l’accesso di farlo.
-
- Fai clic su Salva.
Puoi attendere la pubblicazione delle modifiche fino a quando non nascondi gli elementi non necessari del centro assistenza nella sezione successiva.
Nascondere gli elementi non necessari del centro assistenza
Dopo aver modificato la home page per aggiungere i pulsanti di sola richiesta, ti consigliamo di assicurarti che gli utenti finali non accedano inavvertitamente alle sezioni di contenuto. A tal fine, aggiungi alcune righe di codice aggiuntive come commenti su vari modelli per:
- Community
- Pulsante Invia richiesta
- Link di navigazione
- Ricerca
Inoltre, dovresti eliminare tutti i contenuti preesistenti nelle categorie o impostare le categorie sulla modalità bozza, come descritto di seguito, per evitare che gli utenti finali accedano ai contenuti inavvertitamente.
Per nascondere gli elementi non necessari nel Centro assistenza
- Apri il modello di intestazione , quindi inserisci come commento i pulsanti Community e Invia una richiesta per avvolgerlo
{{!-- ... --}}.Se esegui questa operazione correttamente, tutto il testo del codice diventerà grigio.
- Apri il modello request_page , quindi aggiungi come commento il file
codice in alto. - Apri il modello request_page , quindi aggiungi come commento il file
codice in alto. - Apri il modello new_request_page , quindi aggiungi i commenti
{{search}}. - Fai clic su Salva.
Per rimuovere i contenuti preesistenti del Centro assistenza
- Vai alla categoria, quindi fai clic su Modifica categoria nella barra del menu in alto.
- Fai clic sulla casella Contrassegna come bozza per nascondere la categoria e il relativo contenuto, oppure fai clic su Elimina categoria in basso per rimuovere definitivamente la categoria e il relativo contenuto.
- Se hai selezionato la bozza, fai clic su Aggiornae, se hai selezionato l’eliminazione, fai clic per confermare l’eliminazione della categoria.
(Facoltativo) Modifica dello stile e del colore predefiniti dei pulsanti
Il centro assistenza fornisce modelli preimpostati, quindi lo stile CSS per i pulsanti esiste già. Se hai problemi a sovrascrivere il CSS esistente, probabilmente dovrai modificare lo stile predefinito. Puoi anche cambiare il colore del pulsante senza modificare il CSS.
- In Guide, fai clic sull’icona Personalizza aspetto () nella barra laterale.
- Fai clic sul tema per aprirlo, quindi fai clic su Modifica codice.
- Apri il file style.css .
- Cerca (CTRL + F) “Pulsanti”.
- Aggiorna come preferisci, quindi fai clic su PSalva.
- In Guide, fai clic sull’icona Personalizza aspetto () nella barra laterale.
- Fai clic sul tema per aprirlo.
- Fai clic su Colori, quindi cambia i colori come necessario.
Ecco come vengono mappati i colori:
- Fai clic su Salva.
(Facoltativo) Localizzazione dei pulsanti della home page
- Crea il contenuto dinamico nel Centro assistenza, quindi inserisci il segnaposto del controller di dominio nel centro assistenza per rendere il testo dinamico per gli utenti che accedono in lingue diverse.
Per istruzioni, consulta Aggiunta di testo tradotto al centro assistenza .
<div id="divhomecontainer">
<h1 style="text-align: center;">{{dc ‘ADD_YOUR_DC'}} </h1>
<h2 style="text-align: center;"> {{dc 'ADD_YOUR_DC'}}</h2>
<form style="display: block; text-align: center; margin: 20px;" class="submitbutton"
action="{{page_path 'new_request'}}">
<input type="submit" value="Submit a Request">
</form>
<form style="display: block; text-align: center; margin: 20px;" class="requestbutton" action="{{page_path 'my_activities'}}">
<input type="submit" value="Check your Existing Requests">
</form>
</div>Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.