Modifica del design del centro assistenza in base alla lingua dell’utente finale

Quale piano sto usando?

Nota: per usare questa funzione, i clienti Support e Guide che non hanno un piano Suite devono avere Support Professional o Enterprise con qualsiasi piano Guide.

Se supporti più lingue, puoi usare il contenuto dinamico per creare traduzioni personalizzate e farvi riferimento in macro, trigger e altre automazioni usando un segnaposto. Inoltre, il contenuto dinamico supporta il codice HTML. Ad esempio, puoi creare un elemento di contenuto dinamico per cambiare dinamicamente il design del centro assistenza in base alla lingua del cliente.

Supponiamo che la tua azienda si rivolga ai mercati di lingua francese e inglese. Pertanto, vorresti avere un piè di pagina diverso nel tuo centro assistenza per fornire informazioni di contatto diverse in base alla lingua del cliente. Oppure, per una migliore esperienza clienti, vorresti mostrare il numero di assistenza in francese solo ai clienti di lingua francese. In questo articolo imparerai come configurarlo.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Creazione di un nuovo elemento di contenuto dinamico
• Modifica del tema del centro assistenza

Nota: sebbene l’HTML sia supportato nei contenuti dinamici del centro assistenza, l’HTML non è supportato nei contenuti dinamici di macro, trigger, automazioni, firme degli agenti o campi ticket e moduli. Il contenuto dinamico può essere usato solo nei modelli del centro assistenza e non verrà visualizzato se usato in Javascript.

Creazione di un nuovo elemento di contenuto dinamico

Per creare contenuti dinamici, devi essere un amministratore Zendesk Support. In questo esempio, creerai un elemento di contenuto dinamico con una variante francese e aggiungerai il codice HTML del piè di pagina che vuoi mostrare ai clienti di lingua francese. Il contenuto dinamico consente di scegliere una lingua predefinita. Se il cliente seleziona una lingua per la quale non disponi di una traduzione del piè di pagina, la best practice consiglia di utilizzare l’inglese.

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Contenuto dinamico.
2. Fai clic su Aggiungi elemento.
3. Scegli un nome, come piè di pagina o piè di pagina_HC per trovare più facilmente i contenuti dinamici correlati al centro assistenza in un secondo momento.
4. Seleziona una lingua predefinita come l’inglese.
5. Incolla il codice HTML da mostrare ai clienti di lingua inglese nella casella del contenuto .
6. Fai clic su Crea per salvare l’elemento di contenuto dinamico.
7. Prendi nota del nome dell’elemento tra parentesi graffe. Lo userai in seguito.
8. Ora aggiungi una o più traduzioni. A tale scopo, fai clic su Aggiungi variante e segui di nuovo i passaggi da 3 a 6.

Il tuo contenuto dinamico è pronto. Ora puoi aggiungerlo al tuo centro assistenza.

Modifica del tema del centro assistenza

1. In Guide, fai clic sull’icona Personalizza aspetto () nella barra laterale.
2. Fai clic sul tema che intendi modificare per aprirlo.
3. Fai clic sul menu delle opzioni, quindi seleziona Modifica codice.

   

4. Questo esempio modifica il piè di pagina, quindi apri il modello Piè di pagina.
5. Usa la sintassi seguente per inserire l’elemento di contenuto dinamico creato sopra: {{dc ' item_name '}}.
6. Fai clic su Salva per vedere il piè di pagina appena aggiunto.
7. Fai clic su Pubblica modifiche.

Ora, il tuo piè di pagina personalizzato nel centro assistenza e il testo verranno visualizzati in base alla lingua selezionata dai clienti nella home page.

Questo articolo ha trattato solo il piè di pagina, ma puoi andare oltre. Potresti avere un aspetto completamente diverso in base alla lingua del cliente. O forse il prodotto che stai vendendo ha un nome diverso in francese rispetto a quello in inglese; in questo caso, puoi usare il contenuto dinamico per mostrare un logo diverso in base alla lingua del cliente.