Domanda
Come posso impostare il richiedente di un ticket email in modo che rifletta le informazioni utente mostrate nel corpo di un ticket creato tramite email?
Risposta
Il corpo dell’email non viene usato in alcun modo per identificare il richiedente di un ticket. Zendesk usa le informazioni delle intestazioni delle email per determinare il richiedente del ticket. Il modo principale in cui un richiedente viene impostato è il flag di intestazione reply-to: . Se l’ intestazione Reply-to: non è presente, viene usato from: al suo posto. Questa funzionalità è codificata nel sistema e non può essere modificata.
Indirizzo email
Tuttavia, gli agenti possono usare la sintassi #requester dell’API di posta per impostare il richiedente su un ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Uso dell’API Mail per aggiornare le proprietà dei ticket dalla casella di posta in arrivo.
Per ulteriori informazioni sulle conversazioni email, consulta l’articolo: Come posso risolvere i problemi di threading?
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