Domanda
Come posso impostare il richiedente di un ticket email in modo che rispecchi le informazioni sull'utente mostrate nel corpo di un ticket creato tramite email?
Risposta
Il corpo dell'email non viene usato in alcun modo per identificare il richiedente del ticket. Zendesk usa le informazioni contenute nelle intestazioni delle email per determinare il richiedente del ticket. Il modo principale in cui viene impostato un richiedente è il flag di intestazione Answer-to. Se l'intestazione Answer-to: non è presente, from: viene usata al suo posto. Questa funzionalità è codificata nel sistema e non può essere modificata.
Tuttavia, gli agenti possono usare la sintassi API di posta #requester per impostare il richiedente in un ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come usare l'API Mail per aggiornare le proprietà dei ticket dalla casella di posta.
Per ulteriori informazioni sulle conversazioni email, leggi l'articolo: Come posso risolvere i problemi di threading?
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