Domanda
Come faccio ad aggiungere immagini nel corpo di un ticket anziché come allegati?
Risposta
Innanzitutto, scegli quale tipo di opzione di formattazione vuoi che gli agenti usino. Per scegliere tra Contenuti avanzati e Markdown, segui le istruzioni in questo articolo: Come abilitare le opzioni di formattazione per gli agenti. Se usi lo Spazio di lavoro agente, non è necessario scegliere tra un editor di contenuti avanzati e un editor di markdown.
Per aggiungere immagini incorporate usando contenuti avanzati
- Trascina l'immagine nel corpo del commento. Quindi trascina le immagini nella casella Rilascia le immagini incorporate con il testo. Guarda l'immagine qui sotto per un esempio di questo metodo.
- Copia e incolla l'immagine nel corpo del commento.
Nota: Zendesk consiglia di aggiungere immagini al corpo dei ticket nella versione più recente di questi browser web supportati: Chrome, Firefox e Safari.
Per aggiungere immagini incorporate usando Markdown
- Identifica l'URL di origine dell'immagine. Puoi ospitare le immagini su un sito web di terzi e salvarne l'indirizzo (fai clic con il pulsante destro del mouse sull'allegato e seleziona Salva indirizzo link).
- Nel ticket, inserisci il testo Markdown
nella posizione in cui si desidera visualizzare l'immagine.
Altre considerazioni
- Il metodo di trascinamento non è supportato per le seguenti origini: PDF, Prompt dei comandi, Sublime, Apple Pages, OneNote, Evernote e Pinterest.
- Il metodo copia e incolla è supportato da queste origini: Microsoft Word, Excel, Documenti Google e Fogli Google.
- Non è possibile aggiungere allegati ai ticket usando l' Editor di ticketin blocco. Le immagini in linea possono essere aggiunte in blocco solo copiando e incollando il frammento HTML contenente le immagini con l'URL effettivo di un'immagine in hosting remoto.
- Per i canali ticket che supportano solo testo, come la chat e gli SMS, l'editor può contenere solo testo. Le immagini possono essere incluse usando l'editor di testo come allegati esterni.