Il plug-in Zendesk Support per Wordpress include un modulo per i commenti che puoi aggiungere al dashboard dell’amministratore di Wordpress in modo che gli utenti del sito possano inviare facilmente richieste di assistenza (consulta Configurazione e uso del plug-in Zendesk per WordPress). Per impostazione predefinita, solo gli utenti Zendesk Support registrati possono inviare richieste. Puoi tuttavia consentire agli utenti del sito Wordpress che non sono anche utenti Zendesk Support (considerati utenti anonimi) di inviare richieste di assistenza.
- Abilita gli invii di ticket anonimi nel plug-in Zendesk Support per Wordpress.
- Scegli un amministratore o un agente esistente che sia anche un utente nel tuo sito WordPress che funga da delegante per le richieste anonime.
- Chiedi all’agente assegnato di accedere tramite il widget Zendesk Support per autenticare il proprio account.
Questo ruolo di delegante è semplicemente un mezzo per accedere alla tua istanza Zendesk Support e inviare la richiesta per conto dell’utente anonimo. A seconda della configurazione di Zendesk Support (solo per utenti aperti o registrati), al richiedente potrebbe essere richiesto di registrarsi e creare un account di accesso per poter seguire il ticket.
Quando imposti le autorizzazioni di visibilità per gli utenti del tuo sito Wordpress (consulta Impostazione della visibilità del widget del dashboard per tipo di utente), devi consentire a tutti gli utenti agente di vedere il widget del ticket nel proprio dashboard Wordpress in modo che possano accedere ed essere autenticati tramite il widget, necessario per configurare questa delega.
L’agente di delega deve effettuare l’accesso qui prima di potergli assegnare il ruolo di delegante:
- Accedi a WordPress come amministratore.
- Seleziona Impostazioni nel pannello Zendesk.
- Dovresti prima aver abilitato il modulo di contatto per uno o più tipi di utenti tramite le impostazioni di visibilità descritte in Impostazione della visibilità del widget del dashboard per tipo di utente.
- Seleziona la casella di spunta Richieste anonime .
- Seleziona un agente dall’elenco a discesa Richieste anonime per. Nota: Nell’elenco vengono mostrati solo gli agenti che hanno effettuato l’accesso a Zendesk tramite il widget.
- Fai clic su Salva impostazioni.
Gli utenti anonimi ora possono inviare richieste usando il modulo di contatto nel dashboard amministratore di WordPress.
Il follow-up delle richieste inviate tramite questo modulo viene gestito in Zendesk Support.
Un altro modo per creare ticket per utenti anonimi consiste nel convertire i commenti del blog in ticket (consulta Conversione del commento di un post del blog in un ticket).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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