Per impostazione predefinita, l’ID ticket Zendesk Support inizia da 1 e aumenta. Per iniziare gli ID dei ticket con un numero diverso, gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati a gestire le impostazioni dei ticket possono impostare manualmente il numero iniziale. Questa modifica non influisce sui ticket esistenti nel tuo account; influisce solo sui nuovi ticket in futuro.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Assegnazioni e notifiche per espandere la sezione.
- Nel campo ID ticket , inserisci un nuovo numero.
Puoi aumentare l’ID ticket attuale, ma non ridurlo.
La modifica del numero iniziale dell’ID ticket è irreversibile.
- Fai clic su Salva.
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