Puoi creare una macro da un ticket esistente, che ti consente, ad esempio, di creare una risposta standard a un problema che è già stato risolto.
Gli agenti possono creare macro personali solo dai ticket. Gli amministratori possono creare macro condivise dai ticket.
Le azioni della macro Modalità commento e Commento/descrizione sono incluse nella macro solo quando la crei da un ticket in cui hai lasciato l’ultimo commento.
Per creare una macro da un ticket esistente
- Apri il ticket da cui vuoi creare una macro.
- Fai clic sul menu Opzioni ticket in alto a destra, quindi seleziona Crea come macro.
- Inserisci un titolo per la nuova macro, quindi modifica le azioni in base alle esigenze. Potresti voler riscrivere il commento in modo che sia meno specifico della richiesta originale e più appropriato per il riutilizzo.
Per ulteriori informazioni sulle azioni macro, consulta Creazione di istruzioni di azioni macro.
- Fai clic su Crea macro.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.