È possibile creare una macro da un ticket esistente, ad esempio per creare una risposta standard a un problema già risolto.
Gli agenti possono creare macro personali solo dai ticket. Gli amministratori possono creare macro condivise dai ticket.
Le azioni di macro Modalità commento e Commento/descrizione sono incluse nella macro solo quando la si crea a partire da un ticket in cui è stato lasciato l'ultimo commento.
Per creare una macro da un ticket esistente
- Apri il ticket da cui vuoi creare una macro.
- Fai clic sul menu Opzioni ticket in alto a destra, quindi seleziona Crea come macro.
- Inserisci un titolo per la nuova macro, quindi modifica le azioni secondo necessità. Ti consigliamo di riscrivere il commento in modo che sia meno specifico rispetto alla richiesta originale e più appropriato per il riutilizzo.
Per ulteriori informazioni sulle azioni di macro, vedere Creazione di istruzioni per le azioni di macro.
- Fai clic su Crea macro.
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