Domanda
Come posso inviare sondaggi sulla soddisfazione quando risolvo dei ticket?
Risposta
Usa la procedura in due fasi qui sotto per inviare sondaggi sulla soddisfazione non appena risolvi i ticket. Il primo passo è disattivare l'automazione predefinita che invia il sondaggio di soddisfazione.
Per disattivare l’automazione
- Vai al Centro amministrativo e apri la pagina Automazioni.
- Disattiva l'automazione Richiedi valutazione della soddisfazione dei clienti (automazione sistema) facendo clic sul pulsante del menu () > Disattiva.
Creare un trigger per inviare il sondaggio sulla soddisfazione
- Crea un nuovo trigger.
- Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti.
- Oggetto > Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
- Oggetto > Ticket > Soddisfazione | È | Non offerta
- Aggiungi le azioni seguenti in Azioni.
- Oggetto > Ticket > Soddisfazione | offerta al richiedente
-
Notifica per > Email utente | Ticket > (richiedente)
- Copia l'oggetto e il contenuto da Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione sistema).
Nota: negli account senza stati ticket personalizzati abilitati, usa la condizione Stato anziché la categoria Stato.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Personalizzazione del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.