Domanda
Come si annulla l'assegnazione di un ticket riaperto?
Risposta
È possibile annullare l'assegnazione di ticket riaperti dopo che un ticket è stato impostato su uno stato risolto mediante l'uso di trigger. Puoi impostare questo workflow creando un nuovo trigger dalla pagina Trigger.
Per creare il trigger
- Crea un nuovo trigger.
- Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti.
- Oggetto > Ticket > Stato ticket | Cambiato da | Risolto
-
Dettagli ticket > Utente attuale | È | (utente finale)
- In Azioni aggiungi le condizioni seguenti.
- Oggetto > Ticket > Assegnatario | Ticket > -
Nota: affinché l’istruzione di trigger descritta in precedenza venga attivata sui ticket di messaggistica, rimuovi la condizione Dettagli ticket > Utente attuale | È | (utente finale). Negli account senza stati ticket personalizzati abilitati, usa la condizione Stato anziché Stato ticket.Per altri contenuti correlati, consulta gli articoli elencati di seguito.
- Oggetto > Ticket > Assegnatario | Ticket > -